Telkomsel Siaga RAFI 2026, jaringan dan layanan disiapkan 24/7

JAKARTA (IndoTelko) Menyambut Ramadan dan Idulfitri (RAFI) 2026, Telkomsel memastikan kesiapan layanan dan jaringan agar pelanggan tetap nyaman berkomunikasi, beribadah, hingga mudik selama periode 19 Februari31 Maret 2026.

Direktur Sales Telkomsel, Stanislaus Susatyo, mengatakan perusahaan berfokus menghadirkan layanan pelanggan siaga, penawaran khusus Ramadan, serta penguatan jaringan untuk menjaga kualitas pengalaman digital pelanggan. “Kami ingin memastikan pelanggan dapat beribadah dan bersilaturahmi dengan lancar, didukung konektivitas yang andal di seluruh momen penting Ramadan,” ujarnya.

43 Posko Siaga dan Kanal Digital 24/7

Telkomsel mengoperasikan 43 Posko Telkomsel Siaga, terdiri dari 15 posko flagship dan 28 posko reguler. Posko ini melayani aktivasi dan isi ulang produk, migrasi SIM/eSIM, bantuan MyTelkomsel, hingga penukaran Telkomsel POIN.

Layanan tersebut melengkapi kanal pelanggan lain seperti aplikasi MyTelkomsel, situs resmi, media sosial, Call Center 188, GraPARI Siaga, serta ribuan outlet mitra di seluruh Indonesia. Telkomsel juga menghadirkan Posko RAFI Digital di TikTok, AI Travel Assistant untuk panduan mudik di aplikasi, serta bundling Norton Mobile Security guna meningkatkan keamanan digital pelanggan.

Paket Spesial Ramadan

Untuk mendukung aktivitas pelanggan, Telkomsel menghadirkan berbagai paket tematik. Bagi pelanggan SIMPATI tersedia paket Seru Sahur, Seru Ngabuburit, Seru Mudik, hingga Seru Nonton. Pelanggan Halo dapat menikmati Halo Meaningful Deals dan RoaMAX Umroh, sementara pengguna by.U ditawarkan Paket SOTR, Paket Gas Pushrank, serta Ucoin Ramadan.

Di segmen fixed broadband dan perangkat, tersedia promo IndiHome, Orbit Ramadan, serta EZnet. Program loyalitas juga diperkuat melalui inisiatif Mudik Hepi yang memungkinkan pelanggan berdonasi Telkomsel POIN untuk membantu masyarakat pulang kampung.

Fitur Ramadan Corner di MyTelkomsel turut melengkapi pengalaman pelanggan dengan layanan sedekah, jadwal ibadah, kirim parsel, hingga peta mudik yang terintegrasi dengan lokasi Posko Siaga.

Antisipasi Lonjakan Trafik 11%

Telkomsel memproyeksikan puncak trafik data nasional mencapai 70,85 petabyte (PB) selama RAFI 2026, meningkat sekitar 11,1% dibanding hari normal. Lonjakan diperkirakan terjadi di Jawa Tengah-DIY, Jawa Barat, dan Jawa Timur, terutama untuk layanan video streaming, komunikasi digital, gim, belanja daring, dan media sosial.

Untuk menjaga kualitas layanan, Telkomsel melakukan optimalisasi jaringan di 494 titik prioritas yang mencakup area transportasi, rute mudik, pusat keramaian, kawasan residensial, dan tempat ibadah. Perusahaan juga mengoperasikan Autonomous Network berbasis AI untuk pemantauan 24/7 serta menyiagakan 15 Posko Network.

Sebanyak 45 unit COMBAT (Compact Mobile BTS) ditempatkan di titik dengan potensi kepadatan tinggi. Selain itu, drive test dilakukan sepanjang ±18.406 km, termasuk ±4.167 km ruas tol, guna memastikan kualitas layanan suara dan data tetap terjaga.

Diakui Unggul 5G

Kinerja jaringan Telkomsel juga mendapat pengakuan dari Opensignal dalam laporan Mobile Network Experience edisi Desember 2025. Telkomsel memimpin 11 dari 16 kategori, termasuk 5G Video Experience, 5G Games Experience, 5G Download Speed, 5G Upload Speed, 5G Coverage Experience, dan 5G Availability di Indonesia.

Dengan kesiapan layanan pelanggan dan penguatan jaringan tersebut, Telkomsel menargetkan pengalaman digital pelanggan tetap optimal sepanjang Ramadan hingga Idulfitri 2026. (mas)