Kominfo minta Smartfren jaga kualitas jaringan

Ilustrasi (dok)

JAKARTA (IndoTelko) – Kementrian Komunikasi dan Informatika (Kemenkominfo) meminta Smartfren untuk menjaga kualitas jaringan agar pelanggannya tak dirugikan.

“Kami sudah komunikasi dengan Smartfren terkait gangguan jaringan data yang dialami operator tersebut di wilayah Barat Indonesia sejak Jumat (19/8) hingga Sabtu (20/8) pagi tadi. Kami minta operator tersebut untuk menjaga dan mengedepankan kualitas jaringannya agar tak terulang kasus ini,” tegas Pelaksana Tugas (Plt) Kepala Biro Humas Kementerian Kominfo Noor Iza dalam pesan singkat ke IndoTelko, Sabtu (20/8).

Disarankannya kepada Smartfren untuk memiliki standar operating procedure (SOP) tak hanya bagi teknisi lapangan tetapi juga bagian purna jual agar pelanggan tak dirugikan. “Jika mau lakukan maintenance yang berdampak sistemik dan jangka panjang, harusnya info dulu ke pelanggan. Jangan sudah kejadian baru dijelaskan. Pelanggan masa harus mencari tahu sendiri apa masalahnya, kasihan pelanggan kalau digituin,” tukasnya.  

Ditambahkannya, pemerintah juga telah meminta Smartfren untuk menginventarisasi adakah pelanggan yang dirugikan dari nilai paket data yang digunakannya karena gangguan jaringan yang lumayan lama tersebut.

“Kalau memang ada yang dirugikan dari nilai paket yang telah dibeli sebelumnya oleh pelanggan, tentu harus disiapkan skema ganti rugi yang layak,” tutupnya. (Baca: Layanan data Smartfren bermasalah)

Sebelumnya, Smartfren mengakui jaringan untuk akses internetnya bermasalah mulai Jumat (19/8) hingga Sabtu (20/8) siang. (Baca: Jaringan Smartfren bermasalah)

Dalam catatan, Smartfren pernah mengalami jaringan tumbang lumayan lama pada 2013. Kala itu kabel laut utama milik operator tersebut putus di jalur antara Pulau Bangka dan Pulau Batam. Jaringan ini merupakan rute utama layanan internet Smartfren menuju Singapura sebelum ke internet global.(dn)