Korban Cramming AT&T dapat solusi usai lapor FCC

Ilustrasi

JAKARTA (IndoTelko) Praktik cramming atau penambahan layanan tanpa persetujuan pelanggan kembali mencuat di Amerika Serikat. Seorang pelanggan AT&T mengaku tagihannya dibengkakkan dengan berbagai layanan yang tidak pernah ia minta. Solusi baru didapat setelah ia melaporkan kasus tersebut ke Federal Communications Commission (FCC).

Kisah ini mencuat dari unggahan pengguna Reddit dengan nama LicoriceTattoo1. Ia menceritakan pengalamannya saat mengganti ponsel sang istri di gerai AT&T setelah perangkat lama rusak. Alih-alih hanya membeli perangkat baru, pelanggan tersebut justru mendapati tagihannya memuat tambahan layanan dan biaya yang tidak diinginkan.

Tambahan Layanan Tanpa Persetujuan

Dalam keterangannya, sang pelanggan menyebutkan bahwa ia hanya berniat mengganti ponsel. Namun, perwakilan toko disebut mengharuskan penambahan satu nomor baru dengan biaya bulanan, asuransi perangkat, hingga layanan tambahan lain agar promo dapat diproses.

Tak berhenti di situ, ia juga menemukan fitur dan paket tambahan lain yang muncul dalam tagihan, termasuk perlindungan perangkat di seluruh nomor dan program cicilan upgrade. Seluruhnya diklaim tidak pernah ia setujui.

Upaya penyelesaian melalui gerai maupun layanan pelanggan AT&T disebut tidak membuahkan hasil. Keluhan melalui ulasan daring pun tak mendapat respons memadai.

Lapor Regulator, Respons Cepat Datang

Merasa buntu, pelanggan tersebut akhirnya mengajukan pengaduan resmi ke FCC. Dua hari setelah laporan diajukan, ia dihubungi oleh perwakilan kantor presiden AT&T.

Hasilnya, seluruh biaya yang tidak semestinya dikoreksi. Bahkan, perusahaan disebut memberikan kompensasi atas waktu dan ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Kantor pusat juga menyampaikan akan melakukan investigasi terhadap gerai yang bersangkutan.

Kasus ini menegaskan peran regulator dalam melindungi konsumen, khususnya di sektor telekomunikasi yang kompleks dan sarat skema bundling layanan.

Cara Mengajukan Keluhan ke FCC

Bagi pelanggan di Amerika Serikat yang menghadapi persoalan serupa, FCC menyediakan kanal pengaduan daring. Pelanggan dapat memilih kategori masalah, seperti penagihan (billing), perangkat, hingga praktik cramming—yakni penambahan item pada tagihan tanpa persetujuan.

Pelapor perlu menyertakan alamat email, kronologi kejadian, serta dokumen pendukung bila ada. Pengalaman pelanggan ini menunjukkan bahwa eskalasi ke regulator dapat mempercepat penyelesaian, terutama ketika jalur internal perusahaan tidak memberikan solusi.

Fenomena ini sekaligus menjadi pengingat pentingnya transparansi dan perlindungan konsumen dalam industri telekomunikasi global. (mas)