Telkom andalkan AI TARA untuk permudah akses informasi publik

JAKARTA (IndoTelko) - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kemudahan masyarakat dalam mengakses informasi perusahaan. Salah satu inovasi yang dikembangkan adalah TARA (Telkom AI Responsive Assistant), asisten digital yang membantu pengguna menemukan informasi secara cepat dan mudah.

Direktur Utama Telkom, Nanang Hendarno, menyampaikan penguatan keterbukaan informasi tersebut dalam Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11).

Dalam kegiatan bertema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik” tersebut, Telkom memaparkan strategi dan implementasi keterbukaan informasi perusahaan sepanjang 20252026.

Nanang mengatakan keterbukaan informasi merupakan bagian dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat. Menurutnya, penyediaan informasi tidak cukup hanya memastikan data tersedia, tetapi juga harus mudah diakses, dipahami, dan dimanfaatkan publik.

TARA menjadi salah satu upaya Telkom menjawab kebutuhan tersebut. Asisten digital berbasis AI ini tersedia melalui situs telkom.co.id dan dapat membantu pengunjung mencari informasi perusahaan, memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, hingga memperoleh informasi terkait karier.

Apabila pengguna membutuhkan penjelasan lebih lanjut, TARA juga dapat mengarahkan mereka ke halaman informasi yang relevan. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, layanan tersebut telah menerima 14.072 pertanyaan.

Perkuat Kanal dan Tata Kelola Informasi

Selain TARA, Telkom menyediakan sejumlah kanal informasi yang saling terintegrasi, antara lain situs utama perusahaan, situs elektronik Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), serta akun media sosial resmi.

Kanal tersebut memuat berbagai informasi mengenai profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, hingga aspek keberlanjutan. Melalui e-PPID, masyarakat juga dapat mengakses daftar informasi publik serta mengajukan permohonan informasi sesuai prosedur yang tersedia.

Telkom turut memperhatikan aspek inklusivitas melalui fasilitas aksesibilitas pada situs korporasi. Pengguna dapat menyesuaikan tampilan, termasuk kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks, untuk membantu masyarakat dengan kebutuhan akses yang beragam.

Dari sisi internal, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi pada 2026. Penguatan kebijakan dilakukan melalui koordinasi fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, serta unit terkait lainnya.

Perusahaan juga melakukan pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, dan anak perusahaan. Langkah ini ditujukan agar pengelolaan serta pelayanan informasi publik berjalan lebih terarah.

Telkom menyatakan akan terus menyeimbangkan keterbukaan informasi dengan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, termasuk menjaga keamanan dan akuntabilitas perusahaan. Upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan partisipasi masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan para pemangku kepentingan. (mas)