Accenture Google Cloud Business Group bidik pasar kelas menengah

JAKARTA (IndoTelko) - Accenture dan Google Cloud mengumumkan perluasan strategis kemitraan global keduanya ke Indonesia untuk membangun solusi cerdas dan keahlian lokal dalam membantu perusahaan-perusahaan Indonesia memodernisasi dan mempercepat adopsi teknologi cloud mereka.

"Konsumen kelas menengah yang sedang bertumbuh di Indonesia merupakan alasan utama diadakannya ekspansi ke Indonesia. Kami ingin membantu para klien mengaktifkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran serta meningkatkan akses ke layanan mandiri dan kemampuan penyelesaian masalah, sambil mengurangi biaya untuk melayani setiap pelanggan," kata Country Managing Director Accenture di Indonesia Seong Kim Ho belum lama ini.   

Kedua organisasi tersebut akan mengembangkan penawaran khusus untuk pelanggan Indonesia dalam tiga bidang utama, yaitu: memungkinkan interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, meningkatkan manajemen data, dan menciptakan layanan personalisasi yang sangat cepat dalam pemasaran, penjualan dan layanan.

Kolaborasi ini juga memanfaatkan data Google Cloud dan kapabilitas kecerdasan buatan (Artificial Intelligence atau AI), seperti solusi Accenture's Contact Center AI (CCAI), untuk memungkinkan interaksi pelanggan dari hulu ke hilir pada seluruh saluran suara dan digital. Industri ritel, produk kemasan, dan kesehatan akan menjadi prioritas yang digarap.

"AGBG menggabungkan pengetahuan industri Accenture yang mendalam dengan kekuatan teknologi Google Cloud untuk membantu pelanggan kami di Indonesia mengatasi tantangan-tantangan teknologi yang kompleks dan mengeksplorasi model bisnis baru di era digital," kata Direktur Regional, Google Cloud di Asia Tenggara Tim Synan.

Kolaborasi ini akan lebih lanjut terlihat saat peluncuran Accenture Google Cloud Center of Excellence untuk mengembangkan solusi di bidang yang berpotensi memiliki pertumbuhan tinggi untuk mempercepat adopsi klien pada Google Cloud, dan membawa talenta global untuk meningkatkan kemampuan tenaga kerja lokal.

Accenture memiliki sekitar 1.000 praktisi yang terlatih dalam teknologi Google Cloud dan bermaksud untuk meningkatkan jumlah tersebut lebih dari dua kali lipat pada tahun ini.(wn)