Smartfren Umumkan Kompensasi Tumbangnya Jaringan

Djoko Tata Ibrahim (DOK)

JAKARTA (IndoTelko) – PT Smartfren Telecom Tbk (Smartfren) akhirnya menepati janjinya untuk memberikan kompensasi bagi pelanggannya yang terganggu karena tumbangnya jaringan operator tersebut beberapa waktu lalu.

Deputy CEO Smarfren Djoko Tata Ibrahim dalam rilisnya menyatakan, perseroan  memberikan apresiasi khusus berupa tambahan 50% volume atau kuota dari benefit paket layanan data utama yang dibeli atau diperpanjang pelanggan selama periode 1-30 April 2013, sebagai kompensasi terganggunya layanan perseroan beberapa waktu lalu.  

"Dengan segala kerendahan hati, Smartfren berterima kasih atas kepercayaan dan kesetiaan pelanggan yang telah bersabar bersama kami dan tetap menggunakan layanan Smartfren di masa gangguan terjadi beberapa hari lalu. Dengan keterbatasan layanan data pada masa gangguan, kami sekali lagi memohon maaf sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi akibat gangguan tersebut," kata Pria yang akrab disapa DTI itu.

Dijelaskannya, tambahan 50% volume atau kuota dari benefit paket layanan data tersebut akan diberikan untuk pembelian atau perpanjangan seluruh paket yang meliputi unlimited plan, volume based, dan EVO plan sesuai dengan masa aktif paket yang dipilih dan hanya berlaku selama periode paket tersebut.

Para pelanggan bisa mendapatkan tambahan volume kembali jika melakukan pembelian atau perpanjangan lagi (berulang) pada periode yang ditentukan sampai masa aktif paket tersebut habis. Informasi serta syarat dan ketentuan lengkap mengenai mekanisme tambahan volume bisa dilihat di www.smartfren.com.

Dijanjikannya, ke depan Smartfren terus berupaya meningkatkan seluruh layanan, khususnya layanan data, agar dapat dinikmati pelanggan lebih baik lagi. “Smartfren senantiasa berkomitmen untuk terus memberikan layanan yang cepat, berkualitas terbaik dan terjangkau untuk masyarakat Indonesia,” katanya.

Seperti diketahui pada 23-25 Maret 2013 lalu, Smartfren mengalami gangguan layanan data di luar kendali pihak Smartfren yang disebabkan putusnya jaringan kabel yang hampir bersamaan di semua jalur, baik jalur utama maupun jalur cadangan. Namun sejak 27 Maret 2013, kondisi jaringan kabel sudah kembali berfungsi normal sehingga layanan data dapat dinikmati kembali seperti semula.(id)