Gilkor tawarkan `Digital Voucher` untuk jaga loyalitas pelanggan

Head of Lifestyle Division, Agung Sedayu Retail Indonesia Nazira C. Noer dan GM Finance Accounting, Agung Sedayu Retail Indonesia Layrianis Yenandra pada saat memberikan testimoni pengalaman Mal dari Agung Sedayu Retail Indonesia menggunakan Digital Voucher dari GILKOR.(ist)

JAKARTA (IndoTelko) - Gelombang eCommerce di Indonesia sejak beberapa tahun terakhir telah membawa perubahan tren dan disrupsi pada sikap konsumen di Indonesia yang membuat manajemen bisnis pusat belanja harus berubah.

Para pengelola pusat perbelanjaan saat ini dituntut untuk menjadi kreatif dan inovatif agar gerai tetap ramai dan dikunjungi banyak orang.

Melihat kondisi ini, perusahaan startup lokal Gilkor menggagas sistem Digital Voucher, sebagai solusi inovatif terintegrasi untuk tingkatkan loyalitas pelanggan ritel.

Berdasarkan data dari Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) di 2017, saat ini pusat belanja di Indonesia sudah mencapai 312 mal, dimana di Jabodetabek sendiri jumlahnya sudah mencapai 200 mal.

Kondisi ini mengakibatkan bisnis ritel mengalami persaingan yang semakin ketat ditambah lagi dengan keberadaan eCommerce yang diperkirakan akan semakin meningkat seiring perkembangan jaringan broadband di seluruh dunia. Untuk itu, memenangkan hati pelanggan, para pengelola pusat perbelanjaan harus dapat memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Tingginya jumlah volume pengunjung seringkali menyebabkan para pemilik ritel kesulitan untuk memonitor shopping behaviour konsumen dikarenakan jumlah data dan transaksi yang besar. Berdasarkan kondisi tersebut, Gilkor menawarkan solusi inovasi Digital Voucher yang terintegrasi yang akan meningkatkan interaksi dengan pelanggan.

CEO dan pendiri Gilkor Sinartus Sosrodjojo menjelaskan sebelumnya, program loyalitas pelanggan diterbitkan berupa voucher fisik (kupon) yang harus di redeem melalui beberapa proses untuk mendapatkan berbagai penawaran dan hadiah dari pihak ritel.

Sistem Digital Voucher Gilkor saat ini akan membantu menyederhanakan proses transaksi tersebut, baik bagi konsumen dan pengelola ritel. Konsumen tidak perlu lagi membawa kartu fisik loyalty program retail yang mereka miliki dan datang ke customer service karena pelanggan dapat dengan mudah menukarkan poin menjadi voucher melalui mobile app yang dikembangkan oleh Gilkor.

"Proses transaksi di tenan pun tidak sulit karena konsumen hanya perlu melakukan mekanisme scan barcode. Sedangkan bagi pihak ritel, solusi ini ditujukan untuk membantu manajemen mal dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dan jumlah pengunjung dengan memonitor apa yang pelanggan inginkan dan bagaimana berinteraksi yang tepat, berdasarkan data pelanggan,” katanya dalam keterangan, kemarin.

Sistem Digital Voucher Gilkor terdapat dalam satu dashboard sederhana yang mudah untuk digunakan dan dimengerti.

“Kami memiliki inovasi sistem yang disebut dengan ELYS, Engagement & Loyalty Solutions. Melalui sistem ELYS ini, dapat membantu kami secara all in one menarik data yang relevan dan mengkoordinasikannya dengan departemen yang tepat, dengan cara yang lebih sederhana dan hemat biaya. Sistem Digital Voucher dari GILKOR dapat di integrasikan dengan ELYS untuk mendukung pembuatan program berbelanja yang menarik dengan digital voucher,” tambah Sinartus.

Sejak bulan Mei 2018 lalu, Digital Voucher Gilkor telah diimplementasikan di salah satu pengembang ritel terbesar di Indonesia, Agung Sedayu Retail Indonesia, ASRI yang memiliki 3 pusat perbelanjaan terbesar di Jakarta, diantaranya PIK Avenue, Mall of Indonesia,  dan Grand Galaxy Park Bekasi.

Head of Lifestyle Division Agung Sedayu Retail Indonesia Nazira C. Noer mengutarakan, sebagai pilihan Agung Sedayu One saat ini, fitur digital voucher merupakan solusi bagi kami untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

"Kami dapat dengan mudah memonitor dan mengetahui shopping behaviour konsumen sehingga dapat menetapkan target dan mengidentifikasi area yang harus kami kembangkan. Selain itu, para pengunjung setia kami akan mendapatkan berbagai keuntungan, diantaranya adalah kemudahan bertransaksi. Tidak hanya itu, mereka juga dapat mengikuti berbagai program belanja, berita terbaru dan acara – acara menarik lainnya serta mendapatkan special privilege seperti promo atau diskon menarik di berbagai tenant yang turut berpartisipasi. Dengan memberikan pengalaman berbelanja yang terbaik, kami berharap kami dapat menjangkau lebih banyak pelanggan dan meningkatkan penjualan,” katanya.

Tidak hanya kemudahan bagi konsumen, namun fitur Digital Voucher juga mampu melakukan pengecekan ulang dan pengesahan melalui beberapa metode, sehingga transaksi setiap pelanggan aman.

“Inovasi Digital Voucher Gilkor telah membantu kami untuk dapat melacak distribusi dan penggunaan voucher dengan mudah sehinga dapat mengurangi mengurangi potensi perpindahan tangan secara disengaja dan fraud (kecurangan) serta tidak lagi direpotkan untuk mencetak voucher fisik. Dengan begitu, para staff kami dapat menghemat proses kerja dan waktu karena tidak perlu lagi melakukan pengumpulan dan penghitungan voucher secara manual karena semua transaksi secara otomatis telah tercatat di sistem,” kata  GM Finance Accounting, Agung Sedayu Retail Indonesia Layrianis Yenandra.(wn)