AI WhatsApp bantu bisnis kecil layani pelanggan 24 jam

JAKARTA (IndoTelko) - Teknologi kecerdasan buatan (AI) mulai dimanfaatkan bisnis kecil untuk menjaga komunikasi dengan pelanggan tetap berjalan di luar jam operasional. Salah satunya dilakukan Mastung, agensi kreatif digital asal Jawa Timur, yang menggunakan Meta Business Agent melalui WhatsApp untuk merespons calon pelanggan selama 24 jam.

Pemanfaatan agen AI tersebut diklaim membantu Mastung meningkatkan penjualan sebesar 65% dibandingkan bulan sebelumnya setelah mengimplementasikan teknologi tersebut.

Didirikan pada 2020 oleh Untung Surapati, Mastung telah membantu lebih dari 2.000 bisnis kecil meningkatkan penjualan melalui Meta Ads. Perusahaan ini mengandalkan tim kerja jarak jauh yang tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

WhatsApp Business menjadi salah satu kanal utama Mastung untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Perusahaan juga memanfaatkan iklan yang mengarahkan pengguna langsung ke percakapan WhatsApp.

Namun, meningkatnya jumlah pelanggan membuat Mastung menghadapi tantangan dalam merespons pesan di luar jam kerja. Calon pelanggan yang menghubungi pada malam hari harus menunggu hingga keesokan harinya, sehingga berpotensi kehilangan momentum pembelian.

Untuk mengatasi hal tersebut, Mastung menggunakan Meta Business Agent sebagai agen AI yang dapat dilatih sesuai kebutuhan bisnis. Teknologi ini membantu menjawab pertanyaan umum mengenai layanan dan paket iklan, memberikan rekomendasi, mengidentifikasi prospek potensial, hingga mendukung proses pembelian.

Jika percakapan membutuhkan penanganan lebih lanjut atau pendekatan personal, anggota tim dapat mengambil alih komunikasi.

Founder Mastung, Untung Surapati, mencontohkan seorang calon pelanggan yang menghubungi perusahaan sekitar pukul 23.00 untuk menanyakan paket iklan. Ketika tim sedang offline, agen AI menjelaskan pilihan paket dan menjawab pertanyaan calon pelanggan tersebut.

Pada keesokan harinya, calon pelanggan telah menentukan paket yang dipilih sehingga tim Mastung dapat melanjutkan komunikasi dan menyelesaikan transaksi.

Menurut Untung, Meta Business Agent membantu perusahaan kecil yang tidak memiliki sumber daya untuk menempatkan tim penjualan secara online sepanjang waktu. Ia mengklaim tingkat keberhasilan penutupan penjualan Mastung meningkat 65% sejak menggunakan teknologi tersebut.

AI Dukung Produktivitas Tim

Mastung memandang AI bukan sebagai pengganti karyawan, melainkan dukungan tambahan agar tim dapat bekerja lebih efektif. Agen AI menangani pertanyaan rutin dan komunikasi awal, sementara karyawan dapat berfokus pada kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks serta penyelesaian transaksi.

Pendekatan ini dinilai membantu bisnis dengan jumlah karyawan terbatas untuk tetap memberikan layanan responsif tanpa harus menyediakan tenaga penjualan selama 24 jam.

Pengalaman Mastung juga menggambarkan peran aplikasi pesan dalam perjalanan pelanggan, mulai dari menemukan bisnis melalui iklan, mengajukan pertanyaan, mempertimbangkan penawaran, hingga melakukan pembelian.

Melalui Meta Business Agent yang terintegrasi dengan WhatsApp, pelaku usaha dapat melatih agen AI menggunakan informasi spesifik mengenai bisnisnya. Dengan demikian, komunikasi dengan pelanggan dapat tetap berlangsung meskipun tim sedang tidak bertugas. (mas)