Infobip dan Yamaha perkuat layanan pelanggan via WhatsApp

JAKARTA (IndoTelko) - Infobip, platform komunikasi berbasis cloud, memperkuat kolaborasi dengan PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM) untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui layanan percakapan digital berbasis WhatsApp.

Kolaborasi yang telah berjalan lebih dari dua tahun ini mengintegrasikan WhatsApp ke berbagai kanal digital Yamaha, termasuk situs web, media sosial, dan titik interaksi pelanggan lainnya. Langkah ini merespons perubahan perilaku konsumen yang semakin banyak mencari informasi sepeda motor secara daring sebelum mengunjungi dealer.

Lebih dari 75% konsumen Yamaha Indonesia aktif menggunakan WhatsApp. Platform tersebut juga dimanfaatkan dalam kegiatan berskala besar, seperti Pekan Raya Jakarta (PRJ), melalui pemindaian kode QR yang menghubungkan pengunjung dengan aktivitas interaktif.

Pengunjung dapat mengisi survei, menjawab pertanyaan, mengikuti gamifikasi, dan menerima hadiah. Aktivitas tersebut membantu Yamaha memahami profil serta minat pelanggan sekaligus menghadirkan interaksi yang lebih personal.

Enterprise Business Director Infobip Indonesia, Kukuh Prayogi, mengatakan kolaborasi ini membantu Yamaha menghadirkan komunikasi yang lebih dinamis dan terukur, sejalan dengan meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap kecepatan, kenyamanan, dan personalisasi layanan.

Sementara itu, Digital Customer Experience Manager PT Yamaha Indonesia Motor Manufacturing, Adita, menyebut integrasi kanal digital membantu perusahaan membangun komunikasi yang lebih responsif dan relevan sepanjang perjalanan pelanggan.

Ke depan, Infobip dan Yamaha berencana mengembangkan otomatisasi, chatbot, serta komunikasi yang dipersonalisasi untuk memperkuat keterlibatan pelanggan, meningkatkan tindak lanjut prospek, dan mendukung aktivitas pemasaran ulang di sektor otomotif Indonesia. (mas)