Telkomsel borong dua penghargaan Asian Telecom Awards 2026

JAKARTA (IndoTelko) - Telkomsel meraih dua penghargaan pada ajang Asian Telecom Awards 2026, yakni Telecom Company of the Year dan Technology Innovation of the Year. Pengakuan ini diberikan atas inovasi teknologi yang dikembangkan perusahaan untuk meningkatkan keamanan sekaligus kualitas pengalaman digital pelanggan.

Ajang tersebut menilai strategi, implementasi teknologi, serta dampak nyata terhadap pelanggan dan ekosistem industri, sehingga menjadi salah satu indikator reputasi operator telekomunikasi di kawasan Asia.

AI Perkuat Kinerja Jaringan dan Layanan

Dalam kategori Telecom Company of the Year, Telkomsel dinilai berhasil memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan melalui lebih dari 100 use case AI dan machine learning di berbagai lini operasional, mulai dari jaringan, layanan pelanggan, penjualan hingga otomasi TI.

Salah satu implementasinya adalah Autonomous Network yang mampu memprediksi potensi gangguan jaringan dan melakukan perbaikan secara real-time. Teknologi ini disebut mampu menekan durasi gangguan hingga tiga kali lebih cepat serta mempercepat respons penanganan insiden lebih dari 40%.

Pemanfaatan AI juga diterapkan pada layanan pelanggan melalui asisten virtual seperti Veronika dan Ted. Otomasi tersebut diklaim mampu menekan biaya penyelesaian layanan hingga 78% sekaligus meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Inovasi Verifikasi Tanpa OTP

Sementara pada kategori Technology Innovation of the Year, Telkomsel mendapat pengakuan berkat pengembangan Telco Verify 2.0, solusi verifikasi nomor berbasis SIM yang terintegrasi dengan Google Firebase Authentication.

Teknologi ini memungkinkan proses autentikasi pengguna berlangsung otomatis tanpa kode OTP, sehingga dapat meminimalkan risiko keamanan seperti OTP interception, SIM swap, maupun pengambilalihan akun.

Solusi tersebut ditujukan untuk mendukung kebutuhan autentikasi di berbagai sektor digital, termasuk perbankan, fintech, hingga e-commerce, sekaligus sejalan dengan inisiatif global GSMA melalui program Open Gateway yang membuka kapabilitas jaringan bagi para pengembang.

Direktur Information Technology Telkomsel, Joyce Shia, mengatakan penghargaan ini mempertegas komitmen perusahaan dalam membangun kepercayaan digital sekaligus menghadirkan pengalaman yang lebih aman dan mudah bagi pengguna.

“Melalui Telco Verify kami menghadirkan autentikasi kelas operator untuk melindungi pengguna dan mendukung ekosistem digital seperti perbankan dan fintech. Bersamaan dengan implementasi lebih dari 100 use case AI di jaringan dan layanan pelanggan, Telkomsel terus berkembang sebagai trusted digital enabler bagi masa depan digital Indonesia,” ujarnya. (mas)