Pengguna Agentforce Coworker Salesforce melonjak 21 kali lipat

JAKARTA (IndoTelko) - Salesforce mengumumkan perluasan kemampuan Agentforce Coworker setelah mencatat pertumbuhan penggunaan hingga 21 kali lipat dalam tiga bulan. Lebih dari 185.000 pengguna telah memanfaatkan asisten AI tersebut untuk membantu menyelesaikan berbagai pekerjaan bisnis.

Pembaruan ini mencakup integrasi dengan Microsoft Teams, koneksi ke Google Workspace dan Microsoft 365, serta aplikasi untuk perangkat iOS, Mac, dan Windows. Salesforce juga memperkenalkan kemampuan baru untuk menyimpan alur kerja, melanjutkan percakapan, dan mengelola pekerjaan berulang.

Agentforce Coworker dirancang sebagai rekan kerja berbasis AI yang memungkinkan karyawan mendelegasikan tugas melalui instruksi sederhana. Sistem akan merencanakan tahapan pekerjaan, mengoordinasikan agen Agentforce dan alur kerja yang relevan, kemudian menyajikan hasil serta rekomendasi untuk ditinjau pengguna.

Sebagai contoh, tenaga penjualan dapat meminta Coworker memeriksa kontrak pelanggan yang berisiko tidak diperpanjang. AI tersebut dapat mengumpulkan riwayat layanan, mengidentifikasi persoalan yang belum terselesaikan, menyiapkan tindak lanjut, dan mengoordinasikan tindakan melalui agen yang sesuai.

Salesforce menyebut kemampuan tersebut memanfaatkan data pelanggan, metadata bisnis, serta informasi yang terhubung melalui Data 360. Pengguna juga dapat memanfaatkan izin akses, aturan berbagi data, dan mekanisme tata kelola yang telah dikonfigurasi di lingkungan Salesforce.

SVP Product Management Salesforce, James Nakashima, mengatakan perusahaan membutuhkan satu asisten AI yang mampu mengoordinasikan berbagai agen untuk menyelesaikan pekerjaan, bukan sekadar menambah jumlah agen yang harus dikelola pengguna.

Terintegrasi dengan Aplikasi Kerja

Salah satu pembaruan utama adalah kehadiran Agentforce Coworker di Microsoft Teams. Karyawan dapat memberikan instruksi langsung melalui percakapan di platform tersebut tanpa harus berpindah aplikasi. Tenaga penjualan, misalnya, dapat meminta AI meninjau transaksi, sementara manajer layanan dapat menggunakannya untuk menelusuri masalah pelanggan yang dieskalasikan.

Salesforce juga menghubungkan Coworker dengan Google Workspace dan Microsoft 365. Integrasi ini memungkinkan AI menggabungkan informasi dari email, kalender, dan dokumen terkait pelanggan dengan data yang tersimpan di Salesforce.

Untuk mendukung mobilitas, Salesforce menyediakan aplikasi Coworker untuk iOS, Mac, dan Windows. Pengguna dapat memberikan tugas melalui laptop, memantau proses melalui ponsel, serta meninjau hasil dan menyetujui tindakan dari perangkat berbeda.

Fitur Conversation History memungkinkan pengguna melanjutkan pekerjaan dari percakapan sebelumnya tanpa harus mengulang instruksi. Sementara itu, fitur Skills memungkinkan alur kerja yang telah teruji digunakan kembali oleh anggota tim lain melalui instruksi sederhana.

Salesforce juga merencanakan fitur scheduled tasks mulai Desember 2026 untuk menjalankan pekerjaan berulang secara otomatis. Fitur Daily Digest akan menyajikan prioritas pekerjaan setiap pagi agar pengguna dapat mengetahui hal yang perlu ditindaklanjuti.

Dari sisi harga, Salesforce menawarkan opsi berlangganan sebesar US$50 per pengguna per bulan. Skema tersebut ditujukan untuk memudahkan perusahaan memperkirakan biaya ketika memperluas pemanfaatan Coworker.

Diadopsi Perusahaan Global

Salah satu perusahaan yang memperluas penggunaan Agentforce Coworker adalah The Adecco Group. Perusahaan penyedia layanan sumber daya manusia tersebut menerapkannya di 40 negara untuk membantu karyawan mengakses informasi kandidat dan klien dalam aktivitas sehari-hari.

CEO The Adecco Group, Denis Machuel, menyatakan Coworker memberikan akses melalui satu antarmuka yang memahami riwayat kandidat dan konteks klien, sehingga karyawan dapat memperoleh informasi relevan saat dibutuhkan.

Salesforce menyatakan adopsi Coworker mulai berkembang di berbagai sektor, termasuk jasa keuangan, jasa profesional, dan manufaktur. Perusahaan menargetkan teknologi ini membantu organisasi memanfaatkan data bisnis yang telah tersedia serta mengintegrasikan kemampuan AI ke dalam proses kerja sehari-hari. (mas)