Menumbuhkan kepercayaan (This much is true): Semakin banyak konsumen yang menginginkan jawaban atau kebutuhan mereka dapat diperoleh melalui satu sentuhan tombol atau percakapan singkat. Jumlah ini tentunya akan semakin bertambah, baik dari sisi jumlah konsumen, maupun kanal untuk menjawab. Maka dari itu, pelaku usaha perlu menjawab kebutuhan tersebut guna membangun kepercayaan dengan konsumen dan memastikan selalu kompetitif.
•
Kepedulian dalam usaha (Handle with care): Konsumen kini makin sadar dan peduli dengan diri mereka sendiri atau orang lain. Tak hanya itu pandemi juga mendorong tumbuhnya berbagai macam kanal untuk mendapatkan perawatan baik secara fisik maupun digital. Hal ini berarti pelaku usaha perlu mempertimbangkan faktor kepedulian diri ini baik dalam produk mereka maupun dalam kegiatan operasionalnya. Lebih penting lagi, pelaku usaha mungkin perlu untuk menunjukkan kepedulian tersebut kepada konsumen mereka.
“Seiring dengan berubahnya hubungan manusia dengan berbagai hal, para pelaku usaha juga perlu menyadari bahwa mereka memiliki tanggung jawab besar untuk memastikan mereka melakukan praktik baik demi bumi. Pelaku usaha juga perlu berkembang dengan cara yang lebih berkelanjutan bagi bumi, bisnis, dan masyarakat,” ujar David Droga, CEO and Creative Chairman of Accenture Interactive. “Kuncinya terletak pada pemahaman yang mendalam tentang dampak dari perubahan hubungan yang telah kami rangkunm dan aspirasi yang terjadi di masyarakat. Pemahaman ini diperlukan sebagai dasar pembuatan strategi bisnis yang mampu untuk menjaga relevansi usaha dan mendorong pertumbuhan.”
Setiap tahunnya, Accenture menerbitkan trilogi laporan tren yang menawarkan pandangan komprehensif mengenai masa depan manusia, teknologi dan bisnis. Fjord Trends adalah laporan yang fokus ke perilaku konsumen dan dampaknya terhadap masyarakat, budaya dan bisnis untuk tahun mendatang. Laporan ini dihimpun dari seluruh jaringan global Accenture Interactive yang terdiri atas lebih dari 2.000 desainer dan inovator di lebih dari 40 negara. (tep)