Genesys terus tambah pengguna PureCloud

JAKARTA (IndoTelko) —  — Genesys, penyedia omnichannel customer experience dan contact center solutions, kembali mengalami sebuah pengalaman baru dan perkembangan platform bagi pelanggannya melalui PureCloud, sebuah kolaborasi antara customer engagement dan employee collaboration yang berbasiskan sistem cloud.

Perusahaan penelitian Frost & Sullivan mengumumkan bahwa hosted/cloud (sistem cloud-hosting) untuk contact center solutions akan meningkat sebesar 24 persen dari jumlah keseluruhan di tahun 2015 menjadi 40% di tahun 2020.

Genesys telah melampaui angka ini dengan menambahkan 500 pelanggan PureCloud dalam 12 bulan terakhir — hampir mencapai setengah dari jumlah yang ada di luar Amerika Utara. Selain itu, peningkatan customer usage-pun meningkat hampir 300% dalam kurun setengah tahun pertama di 2017.

PureCloud turut menanamkan sumber pendapat baru untuk jaringan partner-nya. Solusi untuk jaringan partner ini telah berkembang hingga 43% di tahun 2017, yang meningkatkan jumlah pelanggan baru di dalam jaringan ini hingga 72%.

“PureCloud dari Genesys telah meraih penghargaan atas Growth Excellence Leadership di tahun 2016 untuk Cloud Customer Contact Applications karena pertumbuhannya dalam pasar cloud contact center applications untuk produk yang kompetitif dan memiliki fitur yang kaya akan kapabilitas, dan layanan pelanggan yang sempurna,” kata Principal Analyst Frost & Sullivan Nancy Jamison.

Solusi tersebut telah menangani lebih dari satu juta interaksi per harinya melalui telepon, email, chat dan jaringan sosial untuk membantu para pelanggan secara aman dan lancar untuk tersambung ke ratusan perusahaan di seluruh dunia, termasuk di dalamnya Al Romansiah, Deakin University, Feros Care,

Gestcom, Grupo Monge, MyBudget, Quicken Inc., Rose-Hulman Institute of Technology dan Smollan, dan masih banyak lainnya. Paket aplikasi yang baru dan sederhana ini juga memungkinkan para pelanggan untuk menambahkan channel digital tanpa memerlukan biaya tambahan – memungkinkan mereka untuk berkembang dengan mulus dari puluhan hingga ratusan agen dalam model software-as-a-service (SaaS).

Untuk mendukung peningkatan ekspansi global ini, PureCloud menawarkan para penggunanya sebuah interface dengan 15 bahasa, lebih banyak dari penyedia layanan customer experience cloud tipe SaaS yang ada di pasaran. Selanjutnya, lebih dari 63 juta panggilan pelanggan API telah diproses setiap bulannya dalam layanan ini, mengungkapkan selera dan keinginan professional IT beserta partner untuk pindah dari , SaaS ke platform-as-a-service (PaaS).

Selain menerapkan fungsi dari solusi customer engagement ini, hampir sepertiga dari pelanggan, menambahkan fitur PureCloud Communicate, yang secara unik menggabungkan fungsi tradisional IP PBX (private branch exchange) dengan tools dari employee collaboration seperti video conference, screen sharing, dynamic team chat, rich employee profiles dan document management.

“PureCloud merupakan solusi customer experience yang berkembang paling pesat di seluruh dunia! Daya tarik pasarnya telah melampaui prediksi industri melalui pengguna aktif yang telah meningkat hampir sama ke tingkat solusi cloud generasi pertama kami – dalam kurun waktu kurang dari 50% dari waktu sebelumnya. Dan kita turut meningkatkan model customer success dengan menambah dua kali lipat jumlah Care Team global yang aktif selama 24 jam dan membuat pengembangan baru lebih cepat, dalam waktu kurang dari 40 hari,” ujar Senior Vice President dari PureCloud, Genesys Brian Bischoff.

PureCloud juga turut mendemonstrasikan momentum kuat dalam peluncuruan fitur baru dan fungsionalitasnya, dengan hampir 160 jenis peningkatan utama pada tahun lalu.

Berikut beberapa poin utamanya:
- Co-browsing dengan Chat/Screen Share yang ditambahkan dengan fungsi suara dan chat: Semuanya terintegrasi dalam satu aplikasi, kemampuan ini akan memperkuat dan menjadikan perusahaan untuk dapat mendukung digital omnichannel customer experiences menjadi lebih efisien.

- Penguatan Clients Integrations: Termasuk di dalamnya channel media dan kemampuan data dip serta untuk koneksi langsung untuk layanan cloud-to-cloud, yang akan menyajikan pengalaman yang aman dan sempurna untuk para pelanggan yang diintegrasikan antara PureCloud dan Customer Relationship Managements system (CRM) dan sistem back-end lainnya.

- Pencapaian dalam Sekuritas/Pemenuhan Kebutuhan: Fokus akan kerahasiaan data, integritas, ketersediaan dan privasi, PureCloud merujuk kepada aturan sertifikasi industri yang ketat, seperti Health Insurance Portability dan Accountability Ace (HIPAA) dan PCI DSS Service Provider Level 1. Genesys selalu meningkatkan level keamanan secara teratur, contohnya seperti Secure Pause dalam fitur perekaman panggilan, untuk menjamin PureCloud sebagai solusi layanan cloud paling aman yang pernah ada.

Diluncurkan pada tahun 2015, PureCloud merupakan sebuah kesatuan, solusi all-in-one customer engagement dan employee collaboration yang mudah untuk digunakan dan diterapkan.(wn)