Klaim jadi faktor utama pilih asuransi

Ilustrasi (dok)

JAKARTA (IndoTelko) - Konsumen asuransi di Indonesia dinilai semakin selektif dalam memilih produk perlindungan. Selain harga premi, kepastian dan kemudahan proses klaim kini menjadi salah satu pertimbangan utama sebelum membeli polis.

ZenInsure mencatat tren tersebut seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan asuransi yang lebih transparan dan mudah dipahami.

Berdasarkan data perusahaan, mayoritas konsumen membandingkan beberapa produk sebelum membeli asuransi. Rata-rata pengguna mengevaluasi hingga tiga penawaran polis, sementara empat dari lima pengguna mempertimbangkan lebih dari satu opsi sebelum mengambil keputusan.

Selain premi, konsumen juga memperhatikan cakupan perlindungan, jaringan bengkel atau rumah sakit rekanan, metode pembayaran, hingga kecepatan penerbitan polis dan proses klaim.

Country Head ZenInsure Indonesia, I Ketut Adi Putra Kusnadi mengatakan kebutuhan utama konsumen saat ini bukan hanya banyaknya pilihan produk, tetapi juga kepastian layanan ketika mengajukan klaim.

Menurutnya, hal tersebut mendorong ZenInsure menghadirkan layanan pendampingan klaim untuk membantu nasabah selama proses pengajuan.

Perusahaan mencatat tingkat keberhasilan klaim mencapai 93,13% dalam dua tahun terakhir, dengan rata-rata waktu pemrosesan sekitar tiga hari. Angka itu disebut lebih cepat dibanding rata-rata industri yang berada di kisaran lima hari.

Di segmen asuransi kesehatan, kebutuhan perlindungan disebut masih terus meningkat baik dari individu maupun korporasi. Namun, tingginya inflasi medis yang mencapai 13,6% sepanjang 2025 menjadi tantangan tersendiri bagi industri karena berdampak pada penyesuaian premi.

President Director Asuransi Reliance Indonesia, Pepe Arinata menilai konsumen kini semakin fokus pada nilai manfaat yang diperoleh dari produk asuransi.

Karena itu, perusahaan mulai mengembangkan layanan yang tidak hanya bersifat kuratif, tetapi juga mendukung aspek preventif seperti wellness dan kesehatan berkelanjutan.

Sementara di sektor asuransi kendaraan, perlindungan comprehensive masih mendominasi pasar. Meski demikian, permintaan produk Total Loss Only (TLO) mulai meningkat karena dianggap lebih efisien untuk kendaraan tertentu.

ZenInsure mencatat penjualan asuransi TLO tumbuh lima kali lipat pada kuartal pertama 2026 dibanding periode yang sama tahun sebelumnya.

Pertumbuhan serupa juga terjadi pada asuransi kendaraan listrik atau electric vehicle (EV). Penjualan produk asuransi EV melalui platform tersebut naik lima kali lipat secara tahunan, melampaui pertumbuhan penjualan kendaraan listrik nasional.

Senior Executive Vice President Zurich Asuransi Indonesia, Sukma Darman mengatakan kebutuhan konsumen terhadap produk asuransi kini semakin beragam sehingga perusahaan perlu menghadirkan solusi yang lebih relevan.

Ia menambahkan, kolaborasi dengan platform marketplace asuransi membantu perusahaan memahami perilaku dan kebutuhan konsumen secara lebih mendalam.

ZenInsure sendiri merupakan platform insurtech hasil kerja sama OTO.com dan PT Sinergi Adi Utama Insurance Brokers. Saat ini platform tersebut telah bermitra dengan lebih dari 30 perusahaan asuransi di Indonesia. (mas)