Infobip punya AgentOS berbasis AI

JAKARTA (IndoTelko) - Infobip meluncurkan AgentOS, platform orkestrasi komunikasi pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang untuk mengelola interaksi secara otonom dan terintegrasi di berbagai kanal.

Peluncuran ini menandai transformasi Infobip di tahun ke-20 perjalanannya, dari penyedia platform komunikasi menjadi intelligent orchestration layer di era AI. AgentOS dikembangkan di atas teknologi AI Agents milik perusahaan sebagai fondasi untuk menghadirkan komunikasi pelanggan yang lebih adaptif dan berorientasi pada tujuan bisnis.

Melalui platform ini, perusahaan dapat beralih dari pendekatan kampanye statis menuju interaksi pelanggan yang otonom, hyper-personalized, dan kontekstual. Namun, implementasi AI di level enterprise masih menghadapi tantangan, terutama terkait data yang terfragmentasi dan hambatan operasional internal.

AgentOS hadir untuk menjawab tantangan tersebut dengan mengintegrasikan Conversational Customer Data Platform dan orkestrasi perjalanan pelanggan secara real-time. Pendekatan ini memungkinkan integrasi fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform terpadu.

Dengan arsitektur tersebut, perusahaan dapat mengurangi ketergantungan pada berbagai sistem terpisah, mempercepat eksekusi, serta meningkatkan konversi, kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan jangka panjang (customer lifetime value).

Salah satu keunggulan utama platform ini adalah pendekatan human-in-the-loop, di mana AI menangani skala dan efisiensi, sementara manusia tetap berperan dalam menangani kasus kompleks sekaligus menyempurnakan kinerja sistem.

Platform ini juga didukung komponen modular seperti Model Context Protocol (MCP), open API, serta antarmuka pengguna yang intuitif, sehingga dapat diintegrasikan dengan sistem lama maupun digunakan sebagai solusi mandiri. Fitur keamanan dan kepatuhan turut menjadi bagian penting untuk memastikan setiap interaksi tetap aman dan terpercaya.

Chief Innovation Officer Infobip, Krešo Žmak, mengatakan bahwa AgentOS berfungsi sebagai lapisan kontrol yang mengintegrasikan AI agents, data, kanal komunikasi, dan intent pelanggan dalam satu sistem.

“Platform ini memanfaatkan fondasi omnichannel Infobip, sehingga AI agents dapat beroperasi secara otonom di berbagai kanal seperti SMS, RCS, email, WhatsApp, dan voice, serta beradaptasi secara real-time untuk mengoptimalkan interaksi,” ujarnya.

Infobip juga telah mengintegrasikan MCP servers untuk memungkinkan AI agents berinteraksi dengan berbagai sistem pihak ketiga. Kemampuan ini membuka peluang otomatisasi berbagai aktivitas, mulai dari pemesanan layanan hingga autentikasi digital.

AgentOS resmi tersedia secara global mulai 1 April 2026 sebagai bagian dari strategi Infobip dalam memperluas adopsi AI di sektor komunikasi pelanggan berskala enterprise. (mas)