Infomedia dinobatkan Company of the Year 2026 industri digital BPO

JAKARTA (IndoTelko) - PT Infomedia Nusantara (Infomedia) meraih pengakuan 2026 Indonesian Company of the Year dari Frost & Sullivan untuk industri digital business process outsourcing (BPO). Penghargaan ini diberikan atas inovasi layanan berbasis kecerdasan buatan (AI), peningkatan efisiensi operasional, dan kontribusi perusahaan terhadap transformasi bisnis pelanggan.

Infomedia mengembangkan layanan digital BPO yang mengintegrasikan AI, otomasi cerdas, analitik, konsultasi operasional, dan layanan terkelola. Pendekatan ini dirancang untuk membantu perusahaan mengoptimalkan proses bisnis, menekan biaya layanan (cost-to-serve), memperkuat tata kelola, serta meningkatkan produktivitas dengan hasil yang terukur.

Strategi Infomedia berfokus pada penerapan AI dalam alur kerja operasional, bukan sekadar proyek percontohan. Perusahaan juga terus mengembangkan sinergi antara keahlian manusia dan teknologi, termasuk otomasi cerdas serta agentic AI, untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

VP ICT Practice Frost & Sullivan, Krishna Baidya, menilai Infomedia memiliki pendekatan berbeda karena memulai kolaborasi dengan pelanggan melalui identifikasi kebutuhan dan peluang penerapan teknologi. Solusi kemudian dirancang berdasarkan target yang ingin dicapai, seperti efisiensi proses, penurunan biaya, penguatan tata kelola, dan peningkatan pengalaman pelanggan.

Dari sisi operasional, Infomedia didukung jaringan layanan di 14 lokasi yang tersebar di sembilan kota. Jaringan tersebut membantu perusahaan menjaga kesinambungan operasional dan kualitas layanan bagi pelanggan.

Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, mengatakan pengakuan tersebut memperkuat komitmen perusahaan dalam mengubah pemanfaatan AI dan otomasi menjadi peningkatan nyata dalam kualitas layanan, efisiensi, dan ketahanan bisnis.

Menurutnya, pencapaian ini juga didukung kolaborasi dengan pelanggan dan mitra strategis dalam mengembangkan inovasi yang memberikan nilai tambah berkelanjutan.

Frost & Sullivan memberikan penghargaan Company of the Year kepada perusahaan yang dinilai berhasil menerapkan strategi pertumbuhan, meningkatkan pangsa pasar dan kepuasan pelanggan, serta memperkuat posisi kompetitif melalui inovasi dan keunggulan operasional. (mas)