NTT DATA dorong asuransi lebih cerdas dengan teknologi AI

JAKARTA (IndoTelko) - NTT DATA meluncurkan NTT DATA AI for Insurance, solusi berbasis agentic AI yang dirancang untuk membantu perusahaan asuransi mengubah proses kerja kompleks menjadi layanan digital yang lebih terstruktur, terukur, dan mudah dikelola.

Solusi tersebut menggabungkan teknologi agen AI, model data khusus industri asuransi, pengelolaan alur kerja otomatis, serta sistem tata kelola tingkat perusahaan. Pendekatan ini memungkinkan perusahaan asuransi menerapkan kecerdasan buatan dengan tetap memperhatikan aspek kepatuhan, keamanan, dan kebutuhan audit.

NTT DATA AI for Insurance ditujukan untuk mendukung berbagai proses utama industri asuransi, mulai dari underwriting, pengelolaan klaim, layanan pelanggan, hingga operasional bisnis lainnya. Solusi ini didukung oleh platform AI milik NTT DATA, AIVista, yang memungkinkan konfigurasi dan penyesuaian sesuai kebutuhan masing-masing perusahaan.

Global Lead Insurance Industry NTT DATA Inc., Bruno Abril, mengatakan teknologi AI tidak menggantikan peran manusia dalam industri asuransi, melainkan memperkuat kemampuan profesional dalam mengambil keputusan berbasis data.

“AI membantu perusahaan asuransi meningkatkan kemampuan operasional melalui sistem cerdas yang tetap berada dalam kerangka tata kelola yang kuat,” ujar Bruno.

Menurut NTT DATA, perusahaan asuransi saat ini menghadapi tantangan besar untuk meningkatkan kecepatan layanan, memperbaiki proses klaim, meningkatkan akurasi penilaian risiko, serta menjaga standar regulasi yang semakin ketat.

Laporan NTT DATA 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders in Insurance menunjukkan tingginya minat industri terhadap pemanfaatan AI. Sebanyak 86% perusahaan asuransi mendukung penggunaan AI pada proses operasional internal, sementara banyak perusahaan masih berada pada tahap awal dalam menerapkan agentic AI secara menyeluruh.

NTT DATA AI for Insurance dikembangkan dengan sejumlah kemampuan utama, termasuk agen AI yang dapat dikonfigurasi, sistem pengamanan (guardrail) untuk memastikan keputusan dapat diaudit, basis pengetahuan berbasis AI, serta orkestrasi otomatis yang menghubungkan sistem, manusia, dan proses bisnis.

Teknologi tersebut juga memungkinkan implementasi yang lebih cepat pada berbagai fungsi asuransi, termasuk proses klaim, layanan pelanggan, dan pengambilan keputusan risiko.

Saat ini NTT DATA melayani sejumlah perusahaan asuransi besar dunia dengan dukungan lebih dari 12.000 tenaga ahli di bidang asuransi serta jaringan pusat layanan global. Perusahaan juga telah mendapatkan pengakuan sebagai pemimpin dalam berbagai riset industri terkait layanan AI dan agentic services. (mas)