WhatsApp perkuat UMKM lewat business AI di Indonesia

JAKARTA (IndoTelko) - WhatsApp kembali menegaskan komitmennya dalam mendukung pelaku usaha kecil dan menengah (UMKM) melalui peluncuran solusi Business AI di Indonesia. Inisiatif ini diperkenalkan dalam ajang WhatsApp Sessions yang berlangsung selama tiga hari, sebagai bagian dari upaya memperkuat strategi komunikasi bisnis berbasis pesan.

Melalui fitur terbaru ini, WhatsApp menghadirkan agen Business AI pada aplikasi WhatsApp Business yang dapat dimanfaatkan secara gratis oleh pelaku usaha di Indonesia. Solusi ini dirancang untuk membantu bisnis merespons pelanggan secara lebih cepat, efisien, dan konsisten, sekaligus mendorong peningkatan penjualan.

Business AI memungkinkan otomatisasi layanan pelanggan, mulai dari menjawab pertanyaan umum hingga memberikan rekomendasi produk langsung dari katalog bisnis. Agen AI ini juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing brand, termasuk penggunaan Bahasa Indonesia dan pengaturan waktu intervensi tim manusia untuk menangani kasus tertentu.

Country Director Meta Indonesia, Pieter Lydian, menegaskan bahwa UMKM merupakan tulang punggung ekonomi nasional. Menurutnya, kehadiran Business AI akan memperluas kemampuan pelaku usaha dalam menjangkau pelanggan dengan layanan yang lebih responsif.

“Usaha kecil dan menengah adalah penggerak utama perekonomian Indonesia. Dengan Business AI, kami ingin memberikan kemudahan bagi pelaku usaha untuk mengembangkan bisnisnya dengan dukungan layanan yang selalu tersedia,” ujarnya.

Selain agen AI, WhatsApp juga menghadirkan pembaruan fitur Siaran Bisnis berbasis AI. Fitur ini memungkinkan pelaku usaha menyusun pesan promosi secara otomatis, mengirim pesan yang dipersonalisasi ke banyak pelanggan, menjadwalkan pengiriman, hingga memantau performa kampanye secara lebih terukur.

Peluncuran ini semakin mempertegas posisi Indonesia sebagai salah satu pasar strategis dalam pengembangan inovasi pesan bisnis berbasis AI oleh WhatsApp dan Meta. (mas)