telkomsel halo

Zalora tingkatkan kapasitas gudang hadapi Harbolnas

11:09:49 | 11 Dec 2020
Zalora tingkatkan kapasitas gudang hadapi Harbolnas
Angkasa Pura 2
JAKARTA (IndoTelko) - ZALORA meningkatkan kapasitas gudang dalam menghadapi Harbolnas untuk memenuhi pesanan hingga 10x lipat.

“Di gudang baru ZALORA saat ini sudah dilengkapi dengan sophisticated technology untuk pelayanan yang lebih aman, cepat, dan tingkat akurasi yang lebih tinggi, termasuk mobile picking feature yang mengurangi penggunaan kertas sejalan dengan sustainable development goals. Mulai dari menerima pesanan, memberi label, menyortir, mengemas, sampai mengirimkan barang, kami beroperasi 24 jam dengan sistem shifting memastikan pelayanan dan pengiriman yang lebih cepat untuk pelanggan kami, tentunya dengan implementasi protokol Covid-19 sesuai dengan anjuran pemerintah. Apalagi menghadapi 12.12 HARBOLNAS dengan antusiasme masyarakat yang meningkat setiap tahunnya, kami berusaha memastikan agar semua proses dapat berjalan lancar,” kata CEO ZALORA Indonesia, Anthony Fung.

Untuk memenuhi permintaan konsumen yang kian meningkat, di tahun ini ZALORA memiliki gudang baru dengan luas dan kapasitas lebih besar 2x lipat dari sebelumnya, siap menampung dan memproses pesanan selama ZALORA 12.12 HARBOLNAS.

Prediksi di ZALORA 12.12 HARBOLNAS tahun ini jumlah pesanan akan meningkat lebih dari 100% di banding tahun sebelumnya melihat popularitas tren belanja online yang meningkat karena anjuran di rumah saja dalam situasi pandemi seperti saat ini.

ZALORA yang memiliki ribuan merek fashion, beauty, dan produk lifestyle merek lokal maupun internasional dengan jaminan 100% original dan gratis 30 hari pengembalian, menambah jumlah tenaga kerja 10x lipat agar dapat mempercepat  

Dalam menghadapi ZALORA 12.12 HARBOLNAS, ZALORA pun mempersiapkan tim customer service yang siap membantu pertanyaan pelanggan. Meskipun pada 11.11 November lalu, angka contact ke customer service turun 54% dibandingkan 10.10 Oktober sebelumnya yang menunjukkan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan ZALORA meningkat, namun jumlah tim customer service tetap ditingkatkan oleh ZALORA mengantisipasi lonjakan angka kunjungan ke platform nya, dan kebanyakan menerapkan sistem bekerja di rumah.

Tim customer service ZALORA disiapkan dengan maksimal membantu pelanggan agar pelanggan setia ZALORA dapat merasakan pengalaman berbelanja yang mudah, nyaman, dan menyenangkan. Pelanggan dapat menghubungi tim customer service ZALORA melalui e-mail, ZALORA chat di website/aplikasi ZALORA, Facebook Chat, Instagram Direct Message, telepon, ataupun virtual chatbot berbasis AI di website/aplikasi ZALORA yang tersedia 24 jam.

“Tim ZALORA Indonesia selalu bersemangat menyambut 12.12 HARBOLNAS, kini sudah 9 tahun kami berpartisipasi dalam perayaan pesta diskon terbesar akhir tahun ini. Kami sangat optimis dengan semua yang sudah kami persiapkan tahun ini serta penawaran-penawaran menarik yang kami berikan kepada konsumen. Dengan bekal persiapan yang sudah dilakukan seperti persediaan stock dari brand dengan memastikan quality control, sampai ke jasa pengiriman,12.12 Harbolnas di tahun ini bahkan akan jauh lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya. Melihat survei Nielsen Indonesia pada Harbolnas 2019 lalu mencatat transaksi masyarakat terus meningkat, dan angka yang sama diproyeksikan akan diraup tahun ini. Hal ini menjadi bukti animo masyarakat menyambut pesta belanja akhir tahun begitu tinggi sehingga kami pun berusaha menyiapkan semuanya dengan matang.” ujar Anthony Fung.(wn)

telkom sigma
Artikel Terkait
Rekomendasi
Berita Pilihan
Telkom Digital Solution
More Stories
Data Center Service Provider of the year
XL Ditengah Pandemi