XL Klaim Kepuasan Pelanggan Meningkat

Hasnul Suhaimi (dok)

JAKARTA - (IndoTelko) – PT XL Axiata Tbk (XL) mengklaim tingkat kepuasan pelanggan terhadap layananya terus meningkat berkat sejumlah inovasi yang dilakukan.

“XL berhasil meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan, hal ini ditandai dengan meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan XL, dan meningkatnya Net Promoters Score pelanggan sebanyak 13 poin dari tahun 2013,” ungkap Presiden Direktur XL Axiata Hasnul Suhaimi dalam rilisnya, kemarin.

Diungkapkannya, saat ini XL telah memiliki lebih dari 62 Juta pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia. ”Tanpa pelanggan maka perusahaan ini tidak akan pernah ada. Karena itu  XL selalu berkomitmen untuk dapat memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dengan kualitas layanan yang terus ditingkatkan untuk dapat menghadirkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan,” katanya.

Menurutnya, sejumlah upaya juga telah dijalankan dan dikembangkan oleh XL untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan. Upaya tersebut antara lain meningkatkan kemudahan sambungan internet, memperbaiki menu disemua channel baik UMB, MyXL maupun Call Center sehingga pelanggan lebih mudah mendapatkan layanan XL, memperbaiki kualitas jaringan dan sinyal.

Saat ini XL memiliki total 105 XL Center yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada pelanggan melalui layanan contact center 817, XL juga memiliki lebih dari 900 orang yang melayani pelanggan selama 24Jam.

Untuk melayani kebutuhan pelanggan lewat sosial media, XL juga telah membuka layanan pengaduan pelanggan melalui akun @XLCare, @ask_axis dan XL Care Customer Service (Facebook) sejak tahun 2012.

Di tahun yang sama, XL membuka XL Xplor di Senayan City & Central Park Jakarta, sebagai experience center yang memberikan pelanggan pengalaman untuk mencoba dan merasakan teknologi digital terkini.(wn)