XL Siap Berantas SMS Spam

Ilustrasi (DOK)

JAKARTA (IndoTelko) – PT XL Axiata  menerapkan fasilitas anti spam untuk SMS demi kenyamanan pelanggan dalam memanfaatkan layanan telekomunikasi selulernya.

Vice President Corporate Communication XL, Turina Farouk mengakui, pengiriman SMS spam tentunya menggangu kenyamanan para pelanggan. “Untuk mencegah hal tersebut terus berkembang, kami berusaha semaksimal mungkin untuk mengidentifikasi nomor-nomor yang melakukan pengiriman SMS secara tidak wajar. Kami juga berharap partisipasi pelanggan untuk melaporkan pada kami dan pihak yang berwenang jika dirasa mengganggu kenyamanan,” katanya.

Dijelaskannya, fasilitas anti spam diterapkan dengan cara membatasi jumlah SMS yang dapat dikirim oleh seseorang di luar batas kewajaran dengan menggunakan layanan SMS XL.

Selain itu, XL menyediakan fasilitas pelaporan SMS spam/SCAM di 588, dengan format “Lapor#MSISDN spammer#isi SMS”, atau dengan menghubungi customer service XL di 817. Pelanggan yang menjadi korban juga dapat melaporkan kejadian tersebut kepada pihak kepolisian.

XL melakukan pemantauan atas tingginya frekuensi pengiriman SMS dalam jangka waktu tertentu yang bisa dianggap terlalu berlebihan (>360 SMS/jam), yang bisa diindikasikan untuk mengirimkan SMS spam.

Tindakan yang dimaksud adalah tidak meneruskan SMS yang dikirim atau blok atas layanan SMS. Kami melakukannya berdasarkan Peraturan Menteri yang mewajibkan operator untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.

Menurutnya, pelanggan perorangan tidak wajar jika dalam 1 jam mampu melakukan pengiriman SMS lebih dari 360 pesan  ke nomor yang berbeda dalam jumlah yang banyak. Kecuali SMS dikirimkan melalui mesin untuk konten yang sama dan ditujukan ke banyak nomor secara acak. SMS yang dikirimkan dengan cara ini besar kemungkinan berisi pesan yang bersifat non-personal dan nomor-nomor penerima juga tidak mengenal pengirimnya.

“Jumlah 360/jam kami jadikan batasan minimal atas pertimbangan bahwa kecil kemungkinan pelanggan perorangan mampu mengirimkan pesan personal kepada pemilik nomor yang dikenal dan mengenalnya,” katanya.  

Ditegaskannya, langkah yang dilakukan XL adalah melakukan pemblokiran terbatas untuk layanan SMS-nya. Pelanggan yang nomornya diblokir dapat menggunakan kembali fasilitas SMS-nya  setelah memberikan dan menandatangani pernyataan tertulis bahwa tidak akan lagi mengirimkan SMS ke banyak nomor secara tidak wajar.

Jika nomor yang fasilitas SMS-nya telah dapat dipergunakan kembali tersebut diketahui kembali digunakan untuk mengirimkan SMS ke banyak nomor secara tidak wajar, maka XL berhak untuk mematikan nomor tersebut secara permanen. Sementara nomor yang terbukti melakukan SMS penipuan, nomor akan di-block permanen sesuai dengan parameter yang diberlakukan di XL.

Langkah XL ini dianggap wajar karena anak usaha Axiata ini adalah salah satu operator yang banyak dikeluhkan pelanggannya terkait SMS Spam belakangan ini.

Tidak hanya pengguna XL yang mengeluhkan, nomor operator lain juga mengeluhkan karena pesan yang diterima banyak berasal dari nomor XL. Pemicunya tentu saja bonus SMS yang mencapai ribuan baik ke sesama pengguna atau lintas operator yang ditawarkan XL dalam paket layanannya.(ct)