Ini Rahasia Pelanggan Axis Bisa Optimal di Jaringan XL

Ongki Kurniawan (Dok)

JAKARTA (IndoTelko) – PT XL Axiata Tbk (XL) tengah memiliki pekerjaan besar hingga Oktober mendatang di bidang jaringan.

Anak usaha Axiata ini harus bisa mengintegrasikan jaringan Axis pasca mengakuisisi operator itu pada Maret lalu.

“Kita sudah rampungkan sebagian besar integrasi jaringan Axis ke XL. Hanya tinggal tiga kota besar dimana Axis memiliki basis pelanggan kuat masih belum dibereskan,” ungkap Direktur Service Management XL Ongki Kurniawan, kemarin.

Diungkapkannya, dari 17 kota dari 20 kota yang dijangkau Axis sudah berhasil  jaringannya dikonsolidasikanXL.” Tinggal 3 kota yang masih belum kita konsolidasikan karena trafik komunikasinya sangat tinggi yakni Jakarta, Bandung dan Surabaya," ungkapnya.

Strategi
Dijelaskannya, strategi yang dijalankan perseroan dalam mengintegrasi jaringan adalah meningkatkan terlebih dulu kapasitas yang dimiliki XL sebelum memigrasikan pelanggan Axis. “Kita tidak mau pelanggan eksisting XL terganggu, setelah kapasitas dinaikkan baru pelanggan Axis dipindahkan, setelah itu jaringan Axis dimatikan,” katanya.

Solusi lain yang dijalankan adalah menjalankan roaming nasional bagi area dimana Axis tidak ada atau area yang sudah dimatikan oleh XL. “Kuncinya bagi pelanggan Axis untuk menikmati layanan ini adalah menyalakan fitur roaming, biasanya butuh dua menit sudah terdeteksi jaringan XL,” katanya.

Hal lain yang dilakukan XL adalah menyiapkan SIM Card baru bagi pengguna Axis agar perangkat tak lagi mengidentifikasi jaringan Axis sebagai primary network. Pasalnya, Di setiap SIM Card  terdapat International mobile Subscriber Identity (IMSI). Nomor ini unik untuk mengidentifikasi jaringan satu operator.

“Kita tidak bisa refresh dengan Over the Air (OTA). Jadi, pelanggan harus ke XL Center mengganti kartu Axisnya, nomor tetap sama, cuma IMSI disesuaikan dengan XL. Ini butuh edukasi karena kala Indosat dan Satelindo migrasi butuh tahunan menyelesaikan masalah IMSI ini. Kita maunya bulanan sudah tukar semua kartu pengguna Axis sesuai IMSI dari XL,” jelasnya.

Menurutnya, jika pelanggan sudah memiliki IMSI sesuai dengan jaringan XL, maka kenyamanan menikmati akses data lebih terjamin. “Apalagi untuk suara dan SMS, kami kan sekarang punya frekuensi lebih longgar,” pungkasnya.(id)