JAKARTA (Indotelko) – Telkomsel mengklaim, dari rata-rata 7.000 pelanggan yang berkunjung ke Grapari Pontianak tiap bulannya, sebanyak 63% meminta pergantian kartu.
“Selanjutnya itu ada layanan permintaan (PUK,
setting handphone dan aktifasi fitur), serta layanan informasi. Pelanggan Telkomsel di Pontianak sendiri cukup banyak, dari 131,5 juta total pelanggan Telkomsel seluruh Indonesia, sebanyak 1,2 juta ada di Pontianak, dan total 2,7 juta pelanggan di Kalimantan Barat,” ujar Direktur Sales Telkomsel Mas’ud Khamid dalam keterangan resminya.
Oleh karena itu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan yang berbasis
Customer Centric, Telkomsel meresmikan Kantor Pelayanan barunya di Pontianak yang menerapkan layanan
paperless, broadband dan ragam informasi layanan
digital lifestyle.
Di GraPARI ini terdapat 13 konter petugas
Customer Service dan 2 konter Kasir yang siap melayani pelanggan yang membutuhkan pelayanan informasi, layanan pengaduan pelanggan, aplikasi, penjualan kartu, pengisian saldo T-Cash, isi pulsa kartu prabayar, ganti kartu, setting
handphone untuk menikmati layanan GPRS, 3G, Blackberry dan Telkomsel Flash, serta berbagai solusi produk dan fitur layanan lainnya. Selain itu juga tersedia
sales corner yang menjual berbagai ponsel atau
gadget serta informasi dan demo layanan
digital lifestyle.
GraPARI Pontianak menerapkan layanan
paperless berbasis teknologi ramah lingkungan dengan meminimalisasi penggunaan kertas sebagai bentuk dukungan terhadap program Go
Green. Inovasi layanan ini akan dirasakan pelanggan saat berada di kantor pelayanan maupun saat berada dimanapun karena Telkomsel telah menghadirkan layanan
Self-Care https://my.telkomsel.com
Paperless merupakan inovasi layanan dimana disamping meminimalisir penggunaan kertas, juga ditujukan untuk kemudahan, kecepatan serta menjaga keamanan dan kerahasiaan data pelanggan terutama dalam hal layanan formulir aplikasi kartuHalo baru, berhenti berlangganan, ganti kartu, aktivasi fitur atau layanan
value added services (VAS), pengajuan komplain, dan tagihan bulanan.
Disamping itu layanan
billing paperless atau dikenal dengan
e-Bill yang memudahkan pelanggan dalam menerima informasi tagihan bulanan kartuHALO. Informasi tagihan
e-Bill ini menggunakan kanal email yang dikirim setiap bulan sebagai pengganti lembar tagihan secara otomatis.