Mitra Keluarga potong beban operasional dengan AI

JAKARTA (IndoTelko) Jaringan rumah sakit Mitra Keluarga (MIKA) memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) generatif dari Amazon Web Services (AWS) melalui Amazon Bedrock untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mempercepat pengembangan layanan digital.

Mitra Keluarga menerapkan teknologi tersebut di 32 rumah sakit di Indonesia. Implementasi AI mencakup proses rekrutmen tenaga profesional hingga pengembangan aplikasi yang digunakan tenaga medis dan staf rumah sakit.

Chief Information Officer Mitra Keluarga, Yosep Sutrisno, mengatakan perusahaan menempatkan AI sebagai teknologi pendukung yang bekerja di balik layar tanpa menggantikan peran manusia dalam pengambilan keputusan.

“Transformasi digital yang kami lakukan bertujuan menghadirkan teknologi yang bekerja di balik layar agar tenaga kesehatan dapat lebih fokus memberikan pelayanan kepada pasien,” ujarnya.

Mitra Keluarga menggunakan AI generatif dalam proses rekrutmen melalui Nara, asisten penyaringan kandidat yang dikembangkan bersama Sarana AI sebagai AWS Partner. Solusi tersebut memanfaatkan Amazon Bedrock dan Amazon Textract untuk menstandarkan informasi dari berbagai format resume dan mencocokkannya dengan kebutuhan perusahaan.

AI tidak mengambil keputusan otomatis terhadap kandidat dalam proses tersebut. Tim Human Resource (HR) tetap memegang keputusan akhir, sementara Amazon Bedrock Guardrails digunakan untuk membantu menjaga keamanan data kandidat.

Penerapan Nara membantu Mitra Keluarga menghemat lebih dari 2.300 jam kerja HR setiap tahun melalui proses penyaringan awal yang lebih cepat dan terstruktur.

Mitra Keluarga juga menggunakan Kiro, alat pengembangan berbasis AI dari AWS, untuk mempercepat pembuatan dan pemeliharaan aplikasi internal. Teknologi tersebut memangkas waktu pengembangan aplikasi manajemen fasilitas dari sekitar tiga bulan menjadi satu bulan.

Produktivitas pengembangan kode juga meningkat hingga 15 kali lipat. Sementara itu, proses perbaikan sistem rekam medis yang sebelumnya membutuhkan sekitar satu minggu dapat diselesaikan dalam satu hingga dua hari.

Country Manager AWS Indonesia, Anthony Amni, mengatakan pemanfaatan AI secara bertanggung jawab dapat membantu sektor kesehatan mengurangi hambatan operasional dan memberikan lebih banyak waktu bagi tenaga medis untuk berfokus pada pasien.

Ke depan, Mitra Keluarga berencana memperluas penggunaan AI generatif ke berbagai area operasional, termasuk meningkatkan pengalaman pasien mulai dari proses pendaftaran, layanan janji temu, hingga layanan setelah kunjungan.

Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi Mitra Keluarga membangun ekosistem layanan kesehatan digital yang lebih efisien, aman, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. (mas)