AEON360 dan Google Cloud dorong belanja berbasis AI di Asia Tenggara

JAKARTA (IndoTelko) - AEON360 bersama Google Cloud mengumumkan kolaborasi jangka panjang untuk menghadirkan ekosistem continuous commerce berbasis AI di Asia Tenggara. Inisiatif ini dirancang untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal, terintegrasi, dan responsif secara real-time, mulai dari pencarian produk hingga layanan purna jual.

Melalui pendekatan agentic commerce, AEON360 ingin menghadirkan interaksi pelanggan yang lebih intuitif dengan memanfaatkan agen AI yang mampu memahami preferensi pengguna dan memberikan rekomendasi relevan secara otomatis. Implementasi awal dimulai di Malaysia sebelum diperluas ke negara lain di kawasan.

Kolaborasi ini bertumpu pada pengembangan fondasi data terpadu menggunakan teknologi seperti BigQuery dari Google Cloud, yang memungkinkan integrasi data lintas ekosistem AEON. Dengan pendekatan ini, pelanggan dapat menikmati pengalaman belanja yang lebih mulus tanpa perlu mengatur ulang preferensi di berbagai layanan, sekaligus mendapatkan penawaran yang dipersonalisasi secara dinamis, termasuk opsi pembayaran dan reward.

Untuk mendukung transformasi tersebut, AEON360 juga menghadirkan Innovation Foundry di Kuala Lumpur, pusat pengembangan talenta dan solusi AI yang didukung Google Cloud. Fasilitas ini bertujuan membekali karyawan dengan keterampilan AI serta mengembangkan implementasi agen cerdas dalam meningkatkan layanan pelanggan dan efisiensi operasional.

Pemanfaatan teknologi seperti Gemini Enterprise juga memungkinkan hadirnya berbagai agen AI, mulai dari shopping agent yang dapat menyusun keranjang belanja otomatis hingga customer experience agent yang melayani pelanggan 24/7. Seluruh agen ini bekerja berdasarkan konteks data yang terintegrasi sehingga mampu menjalankan tugas secara bertahap sesuai kebutuhan pengguna.

Ke depan, AEON360 juga berencana mengadopsi standar terbuka seperti Universal Commerce Protocol (UCP) untuk memperluas integrasi lintas platform, termasuk memungkinkan interaksi langsung antara pelanggan dan brand melalui ekosistem pencarian seperti Google Search.

Kolaborasi ini menandai langkah strategis dalam transformasi ritel digital di Asia Tenggara, dengan menggabungkan kecerdasan buatan, data terintegrasi, dan ekosistem terbuka untuk menciptakan pengalaman belanja yang lebih cerdas, efisien, dan berkelanjutan. (mas)