Lenovo perkuat layanan purna jual untuk produktivitas jangka panjang

JAKARTA (IndoTelko) - Di tengah kondisi ekonomi yang menuntut konsumen lebih selektif dalam berinvestasi pada perangkat teknologi, Lenovo menegaskan komitmennya menghadirkan nilai jangka panjang melalui ekosistem layanan purna jual yang komprehensif di Indonesia.

Lenovo menilai bahwa nilai sebuah perangkat tidak hanya terletak pada spesifikasi dan harga saat pembelian, tetapi juga pada kualitas dukungan layanan selama masa penggunaan. Oleh karena itu, perusahaan menghadirkan berbagai solusi aftersales untuk menjaga keandalan perangkat, kestabilan kinerja, serta pengalaman penggunaan yang optimal untuk kebutuhan produktivitas maupun hiburan.

Ekosistem layanan purna jual Lenovo mencakup beragam pilihan yang fleksibel, mulai dari Advance Exchange, Accidental Damage Protection (ADP), Onsite Service, Premium Care, hingga Legion Ultimate Support (LUS). Ragam layanan ini memungkinkan pengguna memilih perlindungan sesuai kebutuhan, sekaligus meminimalkan gangguan aktivitas akibat kendala teknis.

Consumer Product Lead Lenovo Indonesia, Santi Nainggolan, menyampaikan bahwa kualitas layanan menjadi bagian penting dari pengalaman pengguna Lenovo. Menurutnya, perusahaan ingin memastikan pengguna laptop IdeaPad, Yoga, maupun Legion mendapatkan rasa aman dan kenyamanan dalam menggunakan perangkat Lenovo untuk jangka panjang.

Layanan purna jual Lenovo juga mencakup perangkat monitor. Melalui Advance Exchange, pelanggan akan menerima unit pengganti terlebih dahulu apabila terjadi kerusakan tertentu pada perangkat, sehingga aktivitas tetap berjalan tanpa gangguan berarti. Layanan ini tersedia hingga tiga tahun untuk lini Lenovo Legion Monitor, termasuk model Legion Pro 32UD-10.

Salah satu layanan unggulan Lenovo adalah Accidental Damage Protection (ADP), yang memberikan perlindungan tambahan terhadap kerusakan tidak disengaja di luar garansi standar, seperti jatuh, layar pecah, atau terkena cairan. ADP tersedia untuk berbagai lini consumer, termasuk IdeaPad, Yoga Aura Edition, dan Legion. Beberapa produk, seperti IdeaPad Slim 3, telah dibekali ADP selama dua tahun untuk mendukung mobilitas pengguna.

Untuk kategori tablet, Lenovo juga menyertakan perlindungan aftersales. Lenovo Legion Tab Gen 3yang dibeli melalui toko resmi Lenovo Indonesia dilengkapi dengan Accidental Damage Protection ONE sebagai perlindungan tambahan bagi perangkat gaming portabel.

Dari sisi kemudahan perbaikan, Lenovo menghadirkan Onsite Service, di mana teknisi resmi melakukan perbaikan langsung di lokasi pelanggan. Layanan ini tersedia untuk sejumlah lini consumer seperti Yoga dan Legion, dengan tujuan mengurangi waktu henti perangkat dan menjaga produktivitas pengguna.

Lenovo juga menyediakan Premium Care bagi pengguna yang membutuhkan dukungan teknis lebih personal. Layanan ini menawarkan akses 24/7 ke teknisi Lenovo untuk dukungan hardware dan software, dengan waktu respons lebih cepat dan satu titik kontak yang terintegrasi.

Sementara itu, untuk pengguna dengan kebutuhan performa tinggi, Lenovo menghadirkan Legion Ultimate Support (LUS) yang dirancang khusus untuk lini Lenovo Legion. Seluruh perangkat Legion Gen 10 Series, termasuk laptop, desktop, dan monitor, dibekali tiga tahun LUS dengan dukungan teknis tingkat lanjut yang tersedia 24/7.

Sebagai fondasi layanan purna jual, Lenovo tetap menyediakan Carry-In Service, di mana pelanggan dapat membawa perangkat ke pusat layanan resmi untuk mendapatkan penanganan teknisi berpengalaman. Layanan ini juga berlaku untuk perangkat gaming handheld terbaru Lenovo, Legion Go 2, yang dilengkapi dengan tiga tahun Carry-In Service.

Melalui pendekatan layanan end-to-end ini, Lenovo menegaskan komitmennya dalam membangun kepercayaan jangka panjang dengan pelanggan di Indonesia, tidak hanya saat pembelian perangkat, tetapi sepanjang siklus penggunaan produk. (mas)