AI jadi senjata baru Telkom tingkatkan pengalaman pelanggan

JAKARTA (IndoTelko) - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) memperkenalkan berbagai solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) dalam ajang Digital Transformation Indonesia Conference & Expo (DTI-CX) 2026. Melalui konsep AIcosystem, Telkom menunjukkan kesiapan dalam membantu industri mengadopsi teknologi AI untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.

Dalam ajang tersebut, Telkom menghadirkan tiga zona utama, yakni Digital Transformation Zone, AI Zone, dan Cyber Security Zone. Ketiga area tersebut menampilkan berbagai kapabilitas digital TelkomGroup untuk mendukung kebutuhan transformasi bisnis di berbagai sektor.

Salah satu solusi yang menjadi sorotan adalah Omni Communication Assistant (OCA), platform berbasis AI yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola komunikasi pelanggan secara lebih cepat, terintegrasi, dan personal.

Direktur IT Digital Telkom Faizal Rochmad Djoemadi mengatakan pemanfaatan AI kini telah menjadi kebutuhan strategis bagi industri, bukan hanya sebagai tren teknologi.

Menurutnya, kecerdasan buatan berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat pertumbuhan bisnis, serta menciptakan pengalaman digital yang lebih responsif bagi pelanggan.

OCA Hadirkan Layanan Pelanggan Berbasis AI

OCA menyediakan sejumlah fitur untuk mendukung pengelolaan interaksi pelanggan melalui satu platform terpadu. Melalui OCA Interaction, perusahaan dapat mengintegrasikan berbagai kanal komunikasi sekaligus mengelola proses penyelesaian kendala pelanggan melalui sistem tiket.

Platform tersebut juga dilengkapi fitur AI seperti AI Reply, AI Translate, AI Enhance, dan AI Summary yang membantu meningkatkan kecepatan serta kualitas layanan.

Selain itu, OCA menghadirkan fitur Automated Interaction yang memanfaatkan teknologi Generative AI dan Agentic AI. Teknologi tersebut memungkinkan asisten virtual menjalankan proses layanan secara otomatis sesuai alur operasional perusahaan.

Untuk kebutuhan komunikasi skala besar, OCA juga menyediakan fitur OCA Blast yang memungkinkan perusahaan mengirimkan pesan kepada jutaan pelanggan secara instan dengan konten yang dapat disesuaikan.

Seluruh kemampuan tersebut dapat diintegrasikan melalui OCA API sehingga perusahaan dapat menyesuaikan pemanfaatan teknologi sesuai kebutuhan bisnis masing-masing.

Melalui pengembangan AIcosystem, Telkom menegaskan komitmennya dalam membangun ekosistem digital yang mampu mendukung perusahaan meningkatkan produktivitas, efisiensi, serta kualitas layanan pelanggan di tengah percepatan transformasi digital. (mas)