Telkomsel perkuat strategi customer first

JAKARTA (IndoTelko) — Memasuki usia 31 tahun, Telkomsel mempertegas strategi Customer First melalui penyederhanaan proses layanan, penguatan kapabilitas digital, dan peningkatan kualitas interaksi pelanggan di seluruh kanal, baik digital maupun tatap muka.

Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, Metra C. Utama, mengatakan setiap inovasi yang dihadirkan perusahaan didasarkan pada pemahaman mendalam terhadap kebutuhan pelanggan yang terus berubah. "Telkomsel terus memperkuat fondasi layanan agar benar-benar berpusat pada pelanggan," ujarnya.

Untuk memperkuat ekosistem digital, Telkomsel mengembangkan aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika agar lebih ringkas dan responsif. Perusahaan juga memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network guna menghadirkan layanan yang lebih cepat dan andal.

Sebagai bagian dari transformasi budaya kerja internal, Telkomsel menggelar DobrakFest pada 7—8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta. Forum lintas fungsi ini dirancang untuk memperdalam pemahaman karyawan terhadap kebutuhan pelanggan, mengolah insight menjadi langkah perbaikan nyata, serta mempercepat implementasi solusi di lapangan.

VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, Mia Melinda, mengatakan DobrakFest menjadi bagian dari upaya perusahaan memperkuat fokus terhadap customer experience. "Kami ingin mendorong karyawan semakin memahami kebutuhan dan pain point pelanggan agar mampu menghadirkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran," tuturnya.

Mia menambahkan, karyawan juga didorong berkontribusi melalui platform inovasi internal Polaris, yang membuka ruang kolaborasi lintas fungsi dan level organisasi. Sejumlah inovasi telah lahir dari platform tersebut, di antaranya T-Survey untuk mempercepat pengumpulan insight pelanggan, serta SiteSense, solusi location intelligence berbasis data mobilitas dan analitik spasial.(ak)