FedEx hadirkan Chatbot WhatsApp di Indonesia

JAKARTA (IndoTelko) FedEx meluncurkan layanan chatbot berbasis WhatsApp di Indonesia untuk meningkatkan akses dan efisiensi layanan pelanggan.

Layanan ini memungkinkan pelanggan mendapatkan dukungan hampir secara real-time tanpa perlu berpindah aplikasi atau melakukan panggilan telepon. Chatbot tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, menyesuaikan karakteristik pasar Indonesia yang mobile-first.

Melalui fitur ini, pelanggan dapat melakukan berbagai aktivitas seperti menjadwalkan penjemputan kurir, melacak kiriman, mengatur preferensi pengiriman, hingga mengakses informasi penagihan dan bantuan pembayaran. Selain itu, pengguna juga dapat melaporkan kendala pengiriman dan terhubung langsung dengan customer service jika diperlukan.

Managing Director FedEx Indonesia, Garrick Thompson, menyebut WhatsApp sebagai kanal strategis dalam menjangkau pelanggan.

“WhatsApp menjadi bagian penting dari komunikasi sehari-hari di Indonesia. Kami ingin menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses melalui platform yang sudah familiar bagi pelanggan,” ujarnya.

Menurutnya, inovasi ini ditujukan untuk memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, intuitif, dan responsif, baik bagi pelanggan individu maupun pelaku usaha.

Peluncuran chatbot ini menjadi bagian dari strategi digital FedEx dalam memperkuat kapabilitas layanan di Indonesia. Sebelumnya, perusahaan juga telah meraih sertifikasi logistik halal pada awal 2026 serta meningkatkan layanan pengiriman barang berbahaya guna memperluas cakupan solusi logistik yang aman dan sesuai regulasi.

Dengan berbagai inisiatif tersebut, FedEx terus mendorong transformasi layanan logistik yang lebih terintegrasi dan berbasis teknologi di pasar Indonesia. (mas)