Minor Hotels bangun Platform AI Global untuk personalisasi tamu

JAKARTA (IndoTelko) - Minor Hotels mempercepat transformasi digital dengan menyiapkan platform data dan kecerdasan buatan (AI) global guna meningkatkan pengalaman tamu. Inisiatif ini dijalankan melalui kolaborasi dengan Google Cloud, Salesforce, OneTrust, dan Deloitte.

Langkah tersebut menjadi salah satu investasi teknologi terbesar perusahaan, sekaligus menandai strategi jangka panjang untuk memanfaatkan data dan AI dalam menciptakan pengalaman yang lebih personal di lebih dari 640 properti yang tersebar secara global. Platform ini dirancang sebagai fondasi digital terpadu yang menghubungkan data tamu, aktivitas pemasaran, serta operasional layanan dalam satu ekosistem.

Dengan pendekatan ini, Minor Hotels menargetkan kemampuan mengenali preferensi tamu secara konsisten di berbagai brand dan lokasi, sehingga komunikasi dan penawaran dapat disesuaikan secara lebih relevan. Di saat yang sama, pengelolaan data tetap mengedepankan aspek privasi dan tata kelola sejak awal pengembangan.

Platform yang ditargetkan rampung pada 2026 ini dibangun tanpa bergantung pada sistem lama, sehingga memungkinkan adopsi teknologi AI terkini seperti generative AI, intelligent agents, hingga otomasi. Strategi “clean-sheet” ini diyakini mempercepat inovasi sekaligus memberi fleksibilitas lebih tinggi dalam merespons perkembangan teknologi.

Secara teknis, platform akan berjalan di atas infrastruktur Google Cloud dengan dukungan BigQuery dan Vertex AI untuk mengintegrasikan data lintas brand dan titik interaksi digital. Hal ini membuka jalan bagi pengalaman tamu yang lebih terhubung, termasuk kemampuan AI dalam mengelola pemesanan, menyusun itinerary, hingga menangani permintaan kompleks secara real-time melalui pendekatan agentic.

Di sisi lain, Salesforce akan memperkuat otomatisasi pemasaran dan interaksi pelanggan melalui solusi berbasis AI, memungkinkan segmentasi yang lebih presisi dan peningkatan loyalitas tamu. Sementara itu, OneTrust memastikan seluruh pengelolaan data berjalan sesuai regulasi global dengan pendekatan privasi yang terintegrasi.

Peran Deloitte difokuskan pada integrasi strategi dan implementasi, memastikan seluruh teknologi yang diadopsi tidak berdiri sendiri, melainkan menyatu dalam proses bisnis dan pengambilan keputusan perusahaan di berbagai negara operasional.

Melalui platform ini, Minor Hotels juga menyiapkan berbagai kapabilitas baru berbasis AI, mulai dari intelligent service agents untuk meningkatkan respons layanan hingga rekomendasi pengalaman yang lebih personal di berbagai destinasi. Inisiatif ini sekaligus menjadi langkah adaptasi terhadap perubahan perilaku wisatawan yang semakin bergantung pada ekosistem digital dan asisten berbasis AI dalam merencanakan perjalanan.

Dengan fondasi tersebut, perusahaan menargetkan terciptanya generasi baru layanan hospitality yang lebih terintegrasi, adaptif, dan berbasis data di seluruh portofolio globalnya. (mas)