JAKARTA (IndoTelko) Salesforce memperluas kapabilitas CRM berbasis AI dengan menghadirkan Agentforce Sales langsung di dalam ChatGPT. Integrasi ini memungkinkan tim penjualan memadukan kecerdasan AI generatif dengan data pelanggan yang tersimpan di CRM secara real-time.
Sebelumnya diperkenalkan dalam ajang Dreamforce, Agentforce Sales dirancang sebagai agen otonom yang membantu proses penjualan menjadi lebih cepat dan efisien. Kini, melalui integrasi dengan ChatGPT, Salesforce ingin mengurangi hambatan kerja akibat perpindahan aplikasi (toggle tax) yang kerap memperlambat produktivitas.
Dengan pendekatan ini, pengguna tidak lagi perlu menyalin data secara manual dari CRM ke aplikasi AI. Konteks bisnis—mulai dari riwayat pelanggan, pipeline, hingga prioritas strategis—tersedia langsung di dalam percakapan ChatGPT.
GM dan EVP Agentforce Sales Salesforce, Kris Billmaier, mengatakan integrasi ini membawa CRM langsung ke platform yang sudah akrab digunakan tenaga penjualan. Ia menambahkan, Indonesia tercatat sebagai salah satu basis pengguna ChatGPT terbesar di dunia, sehingga kehadiran Agentforce Sales di platform tersebut dinilai relevan bagi pasar lokal.
Empat Keunggulan Utama
Pertama, alur kerja menjadi lebih praktis tanpa proses salin-tempel. Pengguna dapat meminta daftar prospek terbaru atau yang belum dihubungi dan mendapatkan data real-time dari Salesforce.
Kedua, sistem mampu memadukan data CRM dengan wawasan eksternal untuk menentukan prioritas prospek secara lebih presisi. AI tidak hanya membaca skor internal, tetapi juga mempertimbangkan dinamika pasar dan kondisi pipeline.
Ketiga, Agentforce Sales tidak sekadar memberikan rekomendasi, tetapi juga dapat mengeksekusi tindakan. Mulai dari memperbarui status peluang menjadi “Closed Won”, mendelegasikan prospek, hingga menyusun rencana pengelolaan akun lengkap dengan KPI dan risiko.
Keempat, integrasi ini tetap mengedepankan keamanan tingkat enterprise melalui Agentforce Trust Layer. Seluruh pertukaran data mengikuti standar keamanan Salesforce dan menghormati pengaturan izin pengguna.
Tersedia dalam Open Beta
Salesforce menyatakan versi Open Beta Agentforce Sales di ChatGPT sudah tersedia bagi pelanggan Agentforce for Sales Add-on dan Agentforce 1 Edition. Langkah ini menjadi bagian dari strategi menghadirkan Agentforce di berbagai lingkungan kerja, termasuk Salesforce, Slack, dan kini ChatGPT.
Dengan integrasi ini, Salesforce menegaskan visinya untuk menggabungkan CRM berbasis AI dengan platform percakapan modern, sehingga tim penjualan dapat bekerja lebih cerdas tanpa meninggalkan alur kerja yang sudah digunakan sehari-hari. (mas)