CBN raih penghargaan CCSEA 2026

JAKARTA (IndoTelko) — CBN kembali menegaskan kualitas layanan pelanggannya dengan meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 dari CARRE CCSL. Dalam ajang tersebut, CBN memperoleh predikat Excellent serta masuk dalam Top 3 Internet Service Provider pada dimensi penilaian Access dan People.

Penghargaan CCSEA 2026 diberikan berdasarkan evaluasi kinerja contact center selama periode Januari hingga Desember 2025. Penilaian dilakukan melalui metode mystery call dan mystery chat yang dijalankan secara acak, baik dari sisi waktu maupun hari, dengan standar penilaian yang konsisten di berbagai industri.

Chief Network & Operation CBN, Stephanus Jonatan, menyampaikan apresiasinya atas pencapaian tersebut sekaligus menegaskan komitmen perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

“Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Kami menyadari masih terdapat ruang untuk perbaikan, namun kami akan terus berupaya maksimal demi kenyamanan pelanggan,” ujarnya.

Saat ini, CBN telah mengimplementasikan layanan pelanggan berbasis omni-channel yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kanal komunikasi secara terintegrasi, mulai dari VoIP call, live chat, WhatsApp, hingga email melalui aplikasi diCBN.

Ke depan, CBN juga berencana mengintegrasikan teknologi Artificial Intelligence dalam pengembangan layanan customer care. Langkah ini diharapkan dapat menghadirkan pengalaman layanan yang lebih responsif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.

Dengan pencapaian ini, CBN menegaskan komitmennya untuk terus berinovasi dan memperkuat kualitas layanan pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin dinamis. (mas)