Blibli raih 5 Gold Medals dari Contact Center World - Asia Pacific 2021 Competition

JAKARTA (IndoTelko) - Blibli berhasil mendapatkan lima GOLD Medals, penghargaan bergengsi untuk Best Contact Center, Best Technology Innovation, Best CX Champion, Best Use of Social Media, and Best Employee Engagement, pada Contact Center World - Asia Pacific 2021 Competition, sebuah ajang yang mengapresiasi para praktisi pelayanan pelanggan terbaik dari berbagai negara. Pencapaian yang diraih Blibli menjadi semakin spesial karena ini merupakan partisipasi pertamanya di ajang penghargaan tersebut.

“Sebuah kebanggaan tersendiri bagi Blibli untuk bisa meraih apresiasi bergengsi dan pencapaian ini sejalan dengan posisi Blibli sebagai perusahaan yang mengutamakan prinsip Customer Satisfaction First, sekaligus menjadi momentum penting bagi Blibli dalam memperkuat visi untuk menjadi e-commerce nomor satu dengan kepuasan pelanggan terbaik,” ujar EVP Operations Blibli Lisa Widodo.

“Pencapaian ini tentunya tidak terlepas dari keberadaan para pengguna Blibli. Maka dari itu, kami mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan yang terus memberikan kepercayaan kepada Blibli. Apresiasi ini menjadi inspirasi tersendiri bagi segenap insan Blibli untuk terus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan, #KarenaKamuNomor1,” pungkas Lisa.

Pada ajang Contact Center World - Asia Pacific 2021 Competition, Blibli diwakili oleh Blibli Loyalty Team Service (BLITS) yang merupakan satuan pelayanan pelanggan dan berhasil meraih prestasi:

Agnes Kartika P. – Gold – Best Contact Center
Ryan Wirjan – Gold – Best Technology Innovation
Melody Halim – Gold – Best CX Champion
Riska Hamidah – Gold – Best Use of Social Media
Evania Surya B. – Gold – Best Employee Engagement
Mansur Nawawi – Runner-up – Best Trainer

Lebih lanjut, Blibli juga berhasil menerima DREAM Team Awards. Ini merupakan bentuk pengakuan bagi sebuah perusahaan yang berkomitmen dalam melakukan investasi pada sumber daya manusianya dan percaya akan peran penting kerja sama tim sebagai kunci untuk setiap kesuksesan.

Setelah menjadi yang terbaik di tingkat regional Asia Pasifik, Blibli dan insan-insan unggulnya akan berkompetisi di 16th Annual Global Awards dari Contact Center World yang akan diselenggarakan pada 6–9 Desember 2021.

Contact Center World sendiri merupakan asosiasi pelayanan pelanggan terbesar di dunia. Contact Center World konsisten menyelenggarakan ajang penghargaan tahunan yang memberikan apresiasi bagi para praktisi dari lebih 50 negara, dengan lebih dari 40 kategori penghargaan yang diberikan.

Sebagai perusahaan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, Blibli berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik, kapan pun dan di mana pun. Maka dari itu, Blibli hadir dengan Customer Service (CS) 24/7 yang didukung oleh tim berkualitas terbaik dalam memberikan asistensi kepada pelanggan secara lengkap dan menyeluruh. BLITS merupakan tim dengan kualitas sumber daya terdepan yang dimaksud.

Blibli konsisten memberikan program pembelajaran bagi BLITS, baik itu mengenai teknis customer service maupun product knowledge. Dengan begitu, tiap insan dari BLITS memiliki kemampuan yang mumpuni dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan.

Kemampuan tersebut salah satunya ditunjukkan dengan adanya Premium Care Blibli yang mampu memastikan penanganan khusus bagi pelanggan yang bertujuan mengubah segala bentuk ketidakpuasan menjadi kepuasan. BLITS berkomitmen untuk senantiasa menghadirkan solusi dan AHA moment bagi pelanggan. Hal ini dilakukan melalui pelayanan secara menyeluruh sehingga setiap komunikasi dapat menjadi momen spesial bagi pelanggan.

Secara keseluruhan, Blibli memiliki memberikan layanan CS di enam saluran komunikasi, yaitu live chat, email, telepon, WhatsApp, Facebook, dan Twitter. Hal ini memberikan kebebasan bagi pelanggan dalam mendapatkan layanan di channel yang paling disuka.(ak)