JAKARTA (IndoTelko) - GAC Indonesia memperkuat layanan purna jual melalui program GAC Listens: Your Journey, Our Care yang mempertemukan perusahaan dengan para pemilik kendaraan untuk membahas pengalaman penggunaan, kendala kendaraan, serta kebutuhan layanan.
Program tersebut digelar di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, pada Sabtu (17/10). Melalui forum dialog langsung ini, pelanggan dapat menyampaikan keluhan dan masukan sekaligus memperoleh penjelasan mengenai produk dan layanan purna jual GAC.
CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, mengatakan program tersebut dirancang untuk memastikan masukan pelanggan mendapat perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujarnya.
GAC Indonesia berencana mengadakan GAC Listens secara rutin setiap tiga bulan. Masukan dari pelanggan akan menjadi salah satu bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas produk maupun layanan.
Target Penyelesaian Keluhan Empat Hari
GAC Listens mengusung empat pilar layanan, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You. Keempatnya menjadi pedoman dalam mendengarkan kebutuhan pelanggan, memberikan informasi secara transparan, membantu pemilik memahami kendaraannya, serta memastikan dukungan dan tindak lanjut yang sesuai.
Dalam menangani masalah kendaraan, tim After Sales terlebih dahulu melakukan identifikasi dan pemeriksaan untuk mengetahui penyebab kendala. Masalah yang dapat ditangani langsung akan diupayakan selesai pada hari yang sama. Adapun kasus yang membutuhkan pemeriksaan lanjutan ditangani berdasarkan kondisi kendaraan, kompleksitas masalah, dan kebutuhan teknis.
GAC Indonesia juga menargetkan penyelesaian keluhan dalam waktu empat hari bagi kendala yang memenuhi persyaratan program, khususnya kasus yang tidak memerlukan penggantian suku cadang. Target tersebut berlaku sesuai syarat dan ketentuan yang ditetapkan.
Pada 2026, perusahaan mencatat peningkatan kecepatan improvement sebesar 81,3% dibandingkan 2025. Peningkatan ini disebut menjadi bagian dari upaya mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan.
Dukungan lainnya tersedia melalui GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) di nomor 021 3005 8888, sesuai cakupan dan ketentuan layanan. GAC juga berkolaborasi dengan Grab untuk membantu pelanggan melanjutkan perjalanan selama kendaraan menjalani servis.
Perkuat Dukungan Digital
Pengalaman kepemilikan kendaraan turut didukung GAC App. Aplikasi ini menyediakan fitur pemantauan kondisi kendaraan secara real-time, pengendalian sejumlah fungsi dari jarak jauh, pengaturan suhu kabin, informasi lokasi dan navigasi, hingga manajemen pengisian daya.
Pelanggan juga dapat mengakses informasi dealer dan menjadwalkan servis melalui aplikasi tersebut. Tim GAC Indonesia siap membantu apabila pengguna menghadapi kendala saat mengakses akun, menghubungkan kendaraan, atau menggunakan fitur tertentu.
Dalam rangkaian GAC Listens, perusahaan turut menyediakan booth khusus After Sales. Melalui fasilitas ini, pelanggan dapat berkonsultasi langsung mengenai kendala kendaraan, memperoleh penjelasan teknis, serta memahami langkah penanganan yang diperlukan.
After Sales Team GAC Indonesia, Aldi Ruvian, menegaskan bahwa penanganan keluhan perlu didukung proses yang jelas dan komunikasi terbuka.
“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” katanya.
GAC Indonesia menyatakan program ini merupakan bagian dari upaya membangun kepercayaan jangka panjang melalui layanan yang responsif, transparan, dan berkelanjutan. (mas)