JAKARTA (IndoTelko) Allianz Indonesia memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk memperkuat hubungan dengan nasabah sekaligus mengevaluasi kualitas layanan di berbagai titik interaksi.
Beragam kegiatan digelar, mulai dari interaksi langsung jajaran manajemen dengan nasabah, evaluasi customer service, kunjungan ke rumah sakit rekanan hingga pengembangan kanal digital.
Country Manager & Direktur Utama Allianz Life Indonesia, Alexander Grenz, mengatakan masukan dari nasabah menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan perusahaan.
“Di Allianz, setiap keputusan yang kami ambil berangkat dari komitmen untuk mengutamakan kebutuhan nasabah. Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum penting untuk mengapresiasi kepercayaan nasabah, sekaligus memperkuat komitmen kami untuk terus mendengarkan, memahami, dan meningkatkan kualitas layanan,” ujarnya.
Pada peringatan tersebut, jajaran CEO dan senior management Allianz Indonesia turun langsung menyapa nasabah di Allianz Walk-In Center di kompleks WTC, Jakarta. Interaksi ini digunakan untuk menggali pengalaman, kebutuhan dan masukan nasabah secara langsung.
Upaya peningkatan kualitas juga dilakukan melalui proses quality assurance secara berkala di berbagai touch point. Temuan dari proses evaluasi tersebut menjadi dasar tindak lanjut bersama pihak terkait untuk menyelesaikan area yang masih perlu diperbaiki.
Dari sisi kanal layanan, AllianzCare yang mencakup layanan call center dan email juga mendapatkan pengakuan dalam Contact Center Service Excellence Award 2026 (CCSEA 2026).
AllianzCare memperoleh predikat “Exceptional” untuk tiga kategori, yakni Call Center Car Insurance, Call Center Life & Health Insurance, serta Email Center Banking, Finance, and Insurance.
Penilaian CCSEA 2026 mencakup sejumlah aspek, seperti kecepatan respons, kualitas komunikasi serta kemampuan menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Bagi Allianz Indonesia, hasil tersebut menjadi salah satu indikator untuk mempertahankan konsistensi layanan sekaligus menemukan ruang perbaikan.
Dekat dengan Nasabah
Komitmen terhadap pengalaman nasabah juga diperluas ke layanan kesehatan. Tiga CEO Allianz Indonesia mengunjungi RS EMC Grha Kedoya untuk menyapa nasabah yang sedang menjalani perawatan.
Kegiatan tersebut menjadi kesempatan bagi manajemen untuk mendengarkan langsung pengalaman nasabah dalam memperoleh layanan kesehatan sekaligus menggunakan manfaat perlindungan asuransi.
Di luar layanan utama, Allianz juga menawarkan program loyalitas melalui Allianz Smart Point. Nasabah yang memenuhi ketentuan dapat mengumpulkan dan menukarkan poin dengan berbagai hadiah maupun pengalaman.
Salah satu kegiatan yang digelar adalah Movie Day pada 9 September 2026. Dalam kegiatan tersebut, nasabah dapat memanfaatkan poin Allianz Smart Point untuk mendapatkan akses menonton bersama Allianz Indonesia.
Program ini turut memiliki fitur referral. Nasabah yang memenuhi persyaratan dapat memperoleh poin dengan mereferensikan calon nasabah sesuai ketentuan yang berlaku.
Sementara itu, akses layanan digital diperkuat melalui aplikasi dan portal Allianz eAZy Connect. Platform ini memungkinkan nasabah mengakses sejumlah layanan, termasuk memantau proses klaim serta melakukan pembaruan data pribadi sesuai prosedur.
Hingga Agustus 2026, lebih dari 80% nasabah aktif Allianz Indonesia tercatat menggunakan eAZy Connect. Kanal digital tersebut melengkapi layanan yang tersedia melalui AllianzCare dan Walk-In Center.
Alexander mengatakan peningkatan pengalaman nasabah menjadi bagian dari komitmen perusahaan yang tidak hanya berfokus pada produk perlindungan, tetapi juga kualitas layanan dan dukungan ketika nasabah membutuhkan.
“Kepercayaan yang diberikan nasabah menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan standar layanan dan menghadirkan pengalaman yang bermakna dalam setiap interaksi. Allianz Indonesia berkomitmen untuk terus menjadi mitra terpercaya yang mendampingi nasabah di setiap tahap perjalanan kehidupan mereka,” pungkasnya. (mas)