JAKARTA (IndoTelko) - PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) memperkuat layanan nasabah dengan menggabungkan pelayanan tatap muka dan digital. Hingga Juli 2026, perusahaan telah membayarkan klaim sebesar Rp9,4 triliun.
Momentum Hari Pelanggan Nasional dimanfaatkan IFG Life untuk mengevaluasi sekaligus memperkuat pengalaman nasabah. Jajaran direksi perusahaan bahkan turun langsung ke sejumlah kantor layanan dan menemui nasabah korporasi.
Direktur Bisnis Individu merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, mengunjungi PT Hutama Karya (Persero) serta melayani nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Sementara Direktur Investasi merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, menemui nasabah korporasi PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung. Mufri juga terlibat langsung dalam pelayanan nasabah di kantor representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya.
Mufri mengatakan interaksi langsung dengan nasabah menjadi cara perusahaan memahami kebutuhan dan memperoleh masukan untuk meningkatkan kualitas layanan.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah,” ujarnya.
Menurut IFG Life, kemudahan pengajuan hingga penyelesaian klaim menjadi salah satu fokus layanan. Nasabah dapat memperoleh informasi melalui berbagai kanal customer care maupun platform digital One by IFG.
Proses klaim dilakukan secara transparan sesuai ketentuan polis dan tidak dikenakan biaya. Pembayaran klaim sebesar Rp9,4 triliun sepanjang Januari-Juli 2026 disebut menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam memberikan perlindungan kepada nasabah.
Untuk memperluas akses layanan, IFG Life saat ini memiliki kantor representatif di 20 kota, mulai dari Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar hingga Jayapura.
Di sisi digital, perusahaan mengandalkan One by IFG sebagai ekosistem layanan finansial yang mengintegrasikan kebutuhan kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, hingga investasi.
Melalui platform tersebut, pengguna dapat memilih produk, melakukan transaksi, mengakses layanan, hingga memperoleh layanan purnajual dalam satu ekosistem.
Hingga Juli 2026, aplikasi One by IFG telah mencatat sekitar 821.000 unduhan dengan jumlah registrasi mencapai sekitar 541.000 pengguna.
IFG Life menilai kombinasi layanan digital dan tatap muka menjadi penting karena karakter nasabah semakin beragam. Nasabah yang terbiasa menggunakan teknologi dapat memanfaatkan kanal digital, sementara mereka yang membutuhkan pendampingan tetap dapat mengakses kantor layanan maupun tenaga pemasar.
Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi IFG Life untuk memperluas akses perlindungan sekaligus meningkatkan kualitas pengalaman nasabah di tengah perubahan kebutuhan layanan finansial. (mas)