JAKARTA (IndoTelko) - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) memanfaatkan momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 untuk memperkuat pendekatan berbasis kebutuhan pelanggan melalui program Customer Day 2026.
Kegiatan yang berlangsung pada 36 September 2026 tersebut digelar di sembilan wilayah Indonesia dengan melibatkan jajaran direksi, manajemen, dan karyawan XLSMART. Mereka turun langsung menemui pelanggan untuk menggali pengalaman, kebutuhan, serta masukan terkait layanan digital yang digunakan sehari-hari.
Berbeda dari kegiatan apresiasi pelanggan biasa, XLSMART menjadikan Customer Day sebagai wadah evaluasi langsung. Berbagai masukan yang diterima dari pelanggan dikonsolidasikan dan dibahas bersama tim terkait pada hari yang sama untuk menentukan solusi serta langkah perbaikan.
Presiden Direktur & CEO XLSMART, Rajeev Sethi, mengatakan suara pelanggan harus menjadi bagian dari proses pengambilan keputusan perusahaan.
“Bagi kami, mendengarkan pelanggan tidak berhenti pada menerima masukan. Hal terpenting adalah bagaimana masukan tersebut segera diterjemahkan menjadi tindakan nyata untuk meningkatkan produk, layanan, dan kualitas jaringan,” ujar Rajeev.
Melalui tema “All In, For You”, XLSMART menegaskan komitmennya membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan melalui pendekatan yang lebih responsif. Masukan pelanggan akan menjadi bahan evaluasi dalam pengembangan layanan XL, XL PRIORITAS, SMARTFREN, AXIS, hingga XL HOME.
Customer Day 2026 digelar melalui berbagai titik interaksi, mulai dari ruang publik, gerai layanan, hingga home service store. Pelanggan dapat menyampaikan pengalaman penggunaan layanan, kebutuhan konektivitas, serta aspek yang masih perlu ditingkatkan.
Langkah tersebut menjadi bagian dari strategi XLSMART dalam memperkuat budaya customer centricity. Perusahaan memastikan setiap masukan pelanggan masuk dalam proses evaluasi dan pengembangan layanan secara berkelanjutan.
Saat ini, jaringan XLSMART didukung lebih dari 265 ribu BTS dan melayani lebih dari 69,4 juta pelanggan di Indonesia. Perusahaan juga terus memperkuat kapasitas jaringan 4G dan 5G untuk menjawab kebutuhan konektivitas yang terus meningkat.
Dari sisi kualitas layanan, jaringan XL mendapatkan sejumlah penghargaan dari Ookla Speedtest Awards semester pertama 2026, termasuk kategori Best Mobile Network, Best 5G Network, Fastest 5G, dan Best 5G Video Experience di Indonesia.
Sementara itu, layanan internet rumah XL HOME juga memperoleh pengakuan melalui Opensignal Fixed Broadband Experience Awards 2026 dengan penghargaan The Most Reliable Broadband Network dan Top Video Experience untuk kategori National Fixed-Line Experience.
Selain mendengarkan masukan pelanggan, XLSMART juga menghadirkan berbagai program apresiasi Hari Pelanggan Nasional 2026. Pelanggan XL dapat menikmati penawaran melalui aplikasi myXL, sementara pelanggan SMARTFREN, AXIS, XL PRIORITAS, dan XL HOME mendapatkan berbagai promo kuota, voucher, hingga diskon layanan.
Melalui Customer Day 2026, XLSMART menegaskan strategi perusahaan untuk menjadikan pengalaman pelanggan sebagai fondasi utama dalam menghadirkan layanan digital yang semakin relevan dan berkualitas di seluruh Indonesia. (mas)