JAKARTA (IndoTelko) - PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk kembali meraih penghargaan dalam ajang Contact Center Service Excellence Award 2026 melalui layanan Call TIA atau Tugu Insurance Assistance.
Penghargaan tersebut diberikan oleh Majalah Marketing bekerja sama dengan CARRE CX setelah melalui pemantauan kinerja contact center selama satu tahun penuh secara independen.
Pada kategori Call Center sub kategori Car Insurance, Tugu Insurance memperoleh peringkat Exceptional dengan predikat Mostly Happy Customers sebagai apresiasi atas kualitas layanan pelanggan yang dinilai unggul dan konsisten.
Penilaian dilakukan menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) dengan melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai industri di Indonesia sepanjang Januari hingga Desember 2025.
Evaluasi mencakup tiga aspek utama, yakni Access terkait kemudahan pelanggan mengakses layanan, System & Procedure mengenai kesiapan sistem dan prosedur pelayanan, serta People yang menilai kompetensi, empati, dan kualitas petugas layanan.
Business Development Group Head PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk, Yudhi Ferraro, mengatakan pencapaian tersebut menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus memperkuat kualitas layanan pelanggan.
Menurutnya, perusahaan terus mengembangkan pendekatan pelayanan berbasis nilai Trust, Easiness, dan Friendliness atau TREND dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Tugu Insurance juga menegaskan komitmennya untuk memperkuat inovasi layanan digital, meningkatkan kualitas sumber daya manusia, serta menghadirkan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan responsif.
Perusahaan menyebut pencapaian enam kali berturut-turut di ajang CCSEA menjadi bukti konsistensi dalam menjaga standar service excellence di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan asuransi.
Ke depan, PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk akan terus memperkuat posisi sebagai perusahaan asuransi umum nasional yang adaptif dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan di tengah dinamika industri asuransi yang terus berkembang. (mas)