JAKARTA (IndoTelko) - PT Erajaya Swasembada Tbk mengadopsi solusi dari Salesforce untuk memperkuat strategi pemasaran berbasis data sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan terintegrasi.
Melalui pemanfaatan platform Agentforce Marketing dan Data 360, Erajaya memperkuat pengelolaan data pelanggan serta program loyalitas yang kini menjangkau sekitar 18 juta pengguna.
Erajaya dikenal sebagai salah satu grup ritel dan distribusi terbesar di Indonesia dengan lebih dari 2.000 gerai yang mencakup berbagai sektor bisnis, mulai dari ritel gadget dan elektronik, gaya hidup, makanan dan minuman, hingga kendaraan listrik.
Integrasi Data untuk Personalisasi
Dengan teknologi Data 360, Erajaya mengintegrasikan berbagai data pelanggan yang sebelumnya tersebar di sejumlah platform dan merek. Integrasi tersebut menghasilkan tampilan data terpadu yang memungkinkan perusahaan memahami perilaku belanja pelanggan secara lebih komprehensif.
Melalui pendekatan tersebut, tim pemasaran dapat menjalankan kampanye yang lebih relevan dan personal sesuai preferensi maupun riwayat pembelian pelanggan. Selain meningkatkan efektivitas pemasaran, fondasi data ini juga membuka peluang penerapan teknologi kecerdasan buatan di masa depan.
Penguatan Program Loyalitas
Sementara itu, penggunaan Agentforce Marketing memungkinkan Erajaya mengelola perjalanan pelanggan (customer journey) secara terpadu di berbagai kanal komunikasi.
Platform tersebut membantu perusahaan mengotomatisasi interaksi pelanggan serta menghadirkan rekomendasi produk yang disesuaikan dengan perilaku pengguna. Kampanye pemasaran juga dapat dijalankan secara terintegrasi melalui email, aplikasi mobile, dan kanal digital lainnya.
Pendekatan ini tidak hanya meningkatkan keterlibatan pelanggan, tetapi juga memperkuat program loyalitas yang menjadi salah satu fondasi hubungan jangka panjang antara perusahaan dan konsumen.
Deputy CEO Erajaya Group, Hasan Aula mengatakan, kemampuan menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten menjadi semakin penting seiring ekspansi bisnis perusahaan di berbagai sektor.
Menurutnya, platform Salesforce membantu Erajaya mengintegrasikan data pelanggan sekaligus mengelola interaksi lintas merek dan kanal secara lebih efektif.
President Director Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro, menilai implementasi tersebut menunjukkan bagaimana perusahaan di Indonesia mulai beralih dari strategi pemasaran berbasis kanal menuju pendekatan yang lebih terintegrasi dan berfokus pada pelanggan.
Salesforce menyatakan dukungannya terhadap Erajaya dalam membangun fondasi data yang kuat untuk menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal sekaligus mempersiapkan pemanfaatan teknologi AI di masa depan. (mas)