JAKARTA (IndoTelko) - Ramadan menjadi salah satu periode paling sibuk sekaligus paling strategis bagi pelaku usaha di Indonesia, khususnya UMKM. Tingginya aktivitas belanja, lonjakan permintaan menjelang waktu berbuka, hingga kebutuhan jelang Idulfitri mendorong bisnis untuk beradaptasi dengan pola komunikasi pelanggan yang serba cepat. Di tengah perubahan perilaku konsumen, perpesanan instan kini menjadi kanal utama interaksi antara pelanggan dan bisnis.
Data menunjukkan mayoritas masyarakat Indonesia rutin menghubungi bisnis melalui pesan setiap pekan, mulai dari mencari informasi produk hingga menyelesaikan transaksi. Kondisi ini menjadikan WhatsApp Business sebagai salah satu alat penting bagi UMKM untuk menjaga responsivitas dan meningkatkan peluang penjualan selama Ramadan.
Berikut sepuluh fitur WhatsApp Business yang dapat dimanfaatkan pelaku usaha untuk mengoptimalkan momentum Ramadan.
Pertama, profil bisnis yang lengkap dan jam operasional yang diperbarui membantu membangun kepercayaan pelanggan. Informasi seperti deskripsi usaha, kategori, alamat, dan kontak yang jelas membuat calon pembeli lebih yakin. Penyesuaian jam operasional selama Ramadan juga penting agar pelanggan mengetahui waktu layanan yang tersedia.
Kedua, pesan otomatis seperti salam pembuka dan pesan tidak di tempat membantu bisnis tetap responsif di tengah lonjakan chat. Pelanggan tetap mendapatkan kepastian meski pemilik usaha belum dapat membalas secara langsung.
Ketiga, label atau daftar chat memudahkan pengelolaan pesan saat volume pesanan meningkat. Percakapan dapat dikelompokkan berdasarkan status, seperti pembayaran, pengiriman, atau jenis produk, sehingga proses layanan menjadi lebih terstruktur.
Keempat, balasan cepat memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan berulang secara instan. Fitur ini membantu menjaga kecepatan dan konsistensi layanan, terutama saat permintaan sedang tinggi.
Kelima, katalog produk berfungsi sebagai etalase digital langsung di dalam chat. Pelanggan dapat melihat menu berbuka, paket Ramadan, atau hampers Lebaran tanpa perlu berpindah aplikasi, sehingga mempercepat keputusan pembelian.
Keenam, Status WhatsApp dapat dimanfaatkan untuk menginformasikan promo terbatas, diskon kilat, atau menu spesial Ramadan. Fitur ini efektif menciptakan rasa urgensi dan mendorong transaksi lebih cepat.
Ketujuh, pembagian detail rekening tersimpan membantu mempercepat proses pembayaran. Dengan satu ketukan, pelanggan dapat menyalin informasi rekening dan segera menyelesaikan transaksi.
Kedelapan, iklan yang mengarahkan ke WhatsApp memungkinkan bisnis menjangkau pelanggan baru melalui Facebook dan Instagram, lalu langsung melanjutkan percakapan hingga transaksi di WhatsApp.
Kesembilan, Meta Verified membantu meningkatkan kredibilitas bisnis. Lencana terverifikasi memberi rasa aman kepada pelanggan baru sekaligus melindungi brand dari risiko peniruan.
Kesepuluh, siaran bisnis memungkinkan pelaku usaha menjangkau kembali pelanggan dalam jumlah besar secara efisien. Fitur ini dapat digunakan untuk menginformasikan promo Ramadan, produk baru, atau pengingat menjelang Idulfitri.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur tersebut secara optimal, pelaku UMKM dapat meningkatkan kualitas layanan, menjaga kecepatan respons, serta memaksimalkan peluang penjualan selama Ramadan, sekaligus membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. (mas)