Co-Founder dan Chief Marketing Officer (CMO) tiket.com, Gaery Undarsa
JAKARTA (IndoTelko) Platform online travel agent (OTA) tiket.com memperkenalkan transformasi layanan pelanggan bertajuk “halo tiket”. Inisiatif ini hadir Memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 dan menjawab kebutuhan masyarakat akan kepastian dan keamanan perjalanan di tengah berbagai situasi tak terduga.
Data internal tiket.com menunjukkan lonjakan permintaan layanan reschedule maupun refund selama periode aksi unjuk rasa. Permintaan naik 49% pada produk penerbangan, 13% untuk akomodasi, dan 14% pada event dibanding minggu sebelumnya. Dari seluruh permintaan refund, 69% dipicu alasan personal, termasuk penyesuaian rencana akibat kondisi yang berlangsung.
Co-Founder dan Chief Marketing Officer (CMO) tiket.com, Gaery Undarsa, menekankan pentingnya layanan cepat dan responsif.
“Kendala sekecil apa pun dapat menimbulkan rasa tidak nyaman dan mengganggu rencana. Melalui halo tiket, pelanggan bisa mendapatkan solusi instan dengan memastikan setiap masalah terselesaikan maksimal dalam satu jam,” ujarnya.
Transformasi layanan ini menghadirkan beberapa pembaruan. Pertama, komitmen “30 Detik Nyambung, Bebas Bingung” untuk memastikan pelanggan langsung terhubung dengan tim layanan tanpa menunggu lama.
Kedua, “1 Jam Tuntas, Liburan Bebas Cemas” yang menjanjikan setiap laporan ditangani maksimal dalam 60 menit dengan solusi relevan. Selain itu, dukungan Artificial Intelligence (AI) sebagai asisten virtual 24 jam dihadirkan untuk memberikan jawaban cepat dan solusi awal.
Gaery menambahkan, tiket.com juga menyiapkan perlindungan tambahan bagi pelanggan yang menghadapi kondisi ekstrem seperti bencana alam, musibah, atau gangguan mendadak lainnya.
“Dengan fokus customer-centric, tiket.com berkomitmen menjadi teman perjalanan setia bagi sobat tiket. Transformasi halo tiket adalah wujud apresiasi kami sekaligus upaya menjaga keamanan dan kenyamanan pelanggan,” katanya.(ak)