JAKARTA (IndoTelko) – PT Infomedia Nusantara (Infomedia) memoles layanan contact center demi meningkatkan pelayanan ke Garuda Indonesia.
Memanfaatkan perkembangan teknologi dan mengadopsi gaya hidup pelanggan yang serba instan dan dinamis, Infomedia mengedepankan solusi web chat service dan sms masking, untuk mendukung pengelolaan layanan pelanggan salah satu klien terbesarnya, Garuda Indonesia.
"Sejak live pertama kali di Tahun 2001, contact center Garuda Indonesia yang pada awalnya hanya berupa layanan call center telah dikerjasamakan pengelolaannya antara Garuda Indonesia dengan Telkom Group melalui Infomedia," kata Direktur Utama Infomedia, Bona LP Parapat dalam keterangannya kemarin.
Dalam perjalanan kerjasama hingga sekarang, berbagai improvement untuk perbaikan kualitas pelayanan pelanggan telah dikembangkan dengan mengadopsi perubahan teknologi dan lifestyle pengguna Garuda Indonesia.
"Untuk tahun ini, bersamaan dengan peresmian layanan Garuda Indonesia Global Contact Center di Semarang, Infomedia kembali menunjukkan komitmennya untuk mendukung transformasi dan perkembangan bisnis Garuda Indonesia, melalui penyediaan terobosan baru yaitu implementasi sms masking dan web chat service," jelasnya.
Melalui implementasi fitur ini, nantinya seluruh informasi yang berasal dari Garuda Global Contact Center akan di masking sender-nya dengan ID: GARUDAINFO. Dengan adanya satu bahasa komunikasi untuk semua informasi yang disampaikan ke pelanggan, tentunya kredibilitas dan brand image Garuda Indonesia sebagai perusahaan airline services yang truthful akan semakin terjaga.
SMS masking memastikan pelanggan dapat terhindar dari sms hoax dan dengan mudah mampu membedakan sms berisi informasi penting dari maskapai penerbangan kepercayaannya.
Terobosan lain yang juga telah diimplementasikan, berupa solusi web chat yang mengakomodir kebutuhan interaksi pelanggan secara real time baik untuk keperluan mendapatkan informasi, melakukan reservasi, maupun menyampaikan keluhan pelanggan.
"Selain itu, berbagai terobosan baru akan terus diupayakan Infomedia untuk dapat mendukung perkembangan kualitas pelayanan Garuda Indonesia kedepannya, yang tentu saja dengan memperhatikan kebutuhan dan tuntutan pelanggan dan dengan mengadopsi teknologi terdepan dalam pelayanan pelanggan," tambahnya.
Dukung Telkomsel
Tak hanya mendukung Garuda, Infomedia juga melakukan kerjasama bisnis dengan Telkomsel, dalam mendukung produk T-bike sebagai reseller dari produk tersebut.
Sebagai pengelola contact center beberapa layanan delivery seperti KFC, Mc Donnald, Domino Pizza, Bakmi GM dan online shop Berrybenka, seluruh pelanggan Infomedia diharapkan akan merasa sangat terbantu dengan adanya produk T-Bike tersebut.
"Dengan digunakannya produk T-bike ini, customer Infomedia merasakan banyak keuntungan yakni fitur lengkap seperti tracker GPS pada sepeda motor, memonitor dan memandu lokasi, serta mengendalikan akses mesin sepeda motor dari aplikasi di ponsel cerdas berbasis Android dan iOS," katanya.(ak)